【要闻】当当网沦落：夫妻档还能好好开店吗？

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文/张书乐

“整整17年，17年头发变白后会这么做”ceo李国庆的感慨是，从电商垂直化的“段”提出了要成为平台“店”的上下探索。

1999年，俞渝和李国庆夫妇共同创立当时，以卖书为生。 年，在美国中微子上市，成为国内第一家在美国上市的b2c电商企业，稳定住在国内电商3强，当时的当时，从图书垂直电商成为综合EC平台，至少表面上年9月，当时是14个月。

当不再是电子商务大战的焦点时，为什么会落下，还有一战之力吗？

持续被吐槽的客人体验是生病，必须治好。

近年来，李国庆每次都发微博，不管话题如何，以下评论总是不要让客户吐槽客户的体验。 有趣的是，他在这几年最受欢迎的微博上说，对王石的高论是笑的，很少顺利地吐出王石看书。 网民在评论中不断有癌症的体验。

本客户的体验真的那么差吗？ 年发售了本公司品牌“达恩品”，年开设了特卖模式“尾货汇”的达恩，自发售以来，一直试图从图书电商向百货公司转型，但在顾客眼里依然是书商。 另外，数据上，上市5年的收益构成中，媒体收入(图书)从67.89%下降到59.4%，但依然是主流。

但是，在这样的变身中，几乎出现了与从3c电商变身为综合电商的京东完全不同的拒绝反应。 毕竟，那是以买书的人为中心开展周边的派生行业和服务的当时的顾客战略，不是另外开拓更巨大的市场。 这也是多次“客户一致”的大纲。

这基本上是一贯稳健的夫妇店战略的继续，虽然买书的人有成千上万，但是百货公司种类的顾客们以亿计算，在书店混合销售其他商品的风格，不仅是买百货公司的人，还退缩了。 让书呆子们也觉得不习惯，终于选了书，还不要早点空打扫购物车，再去买空衣服。

更何况，你可以用一件衣服的钱买购物车的书。 这种性价比差异使000多万买书的顾客很难有割手的冲动。

图书链不一定是垂直极限的

在靠收入获得正能量的当时，无论如何也无法摆脱图书电商的瓶颈，被陷入赤字的京东、苏宁们甩在后面。

夫妻店至此逐渐降为夫妇，有未来吗？ 缩短战线回到日本的当时，实际上也在客户的体验上逐渐摆脱了互相格斗的不自然状况。 深耕图书怎么办？

李国庆3年开了1000家书店，去年9月第一家本书店在长沙西郊的梅溪湖开始营业。 新的试行错误继续笑。 所谓o+o模型也只是看热闹的人，但实际上不能转化为利益。

但是，越来越多的试行错误开始了，依然在图书行业。 自己培养高品质的原创文案提供者，转换成书和电子书，是深耕。 在版面印刷、二手书交易行业、电影、艺术品的派生等方面也是深耕。

“本土中产阶级迅速崛起，成本上升，文化迅速发展，会给本大学带来巨大的发展空吧。 ”。 当时私有化公告的这句话，其实是所有品种综合平台的机会都没有了，也是当时的最终选择——真正基于“顾客一致”之路的数量，在文化产品衍生行业全面开发的新当。

自营优质品，对此也可能进入图书衍生品的新环节。 包括上传店铺，在指挥棒下，为文案创造不同的产品，围绕一个ip进行冲刺以深入挖掘文艺青年市场。 这可能是真的，可以再次与众不同，不仅仅是卖便宜书的批发部。

还是用客户一致的旧做法，把客户当国王的新游戏，这次可以吗？

张书乐tmt领域注意者、游戏产业时评人、人民网、人民邮政电报专栏作者微信号: zsl13973399819本文刊登在《网络经济》年1、2月合刊上