欢迎来到“兰州新闻信息网”,在这里您可以浏览到兰州榆中县、永登县、皋兰县、城关区、西古区、红古区、安宁区、七里河区等地区最近发生的大小事。

主页 > 新闻 > (本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

来源:兰州新闻信息网作者:府雪兰更新时间:2020-11-03 20:06:02 阅读:

本篇文章1300字,读完约3分钟

12345工作人员坚守一条“线”“你好!很高兴为您服务。有什么事吗?”“你好!我很理解你的感受,我会如实记录,并尽快向有关部门报告。”每天12345热线工作大厅都能时不时听到这样温暖的话语。在特殊时期,面对电话另一端群众的焦虑甚至略带怨恨的话语时,工作人员总是用文明礼貌的服务用语,热情细致的服务态度,敬业的专业素质,在第一时间缓解群众情绪,迅速了解具体情况,及时向有关区县政府和市直部门(单位)传递,新冠肺炎肺炎爆发后, 兰州12345热线严格遵循市委、市政府的总体部署和要求,与疫情防控同频共鸣诉求受理。 全体员工立足岗位,践行服务宗旨,积极克服防控人员力量少、压力大等困难,坚守“一线”,勇敢抗击“疫情”,坚持7×24小时工作制,让热线永远热,人心永远开,这是全市的防控工作

(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

疫情期间,全省启动重大突发公共卫生事件一级应急机制,12345热线行动迅速,工作人员自愿放弃春节假期投入疫情防控。为了减少工作人员不足对热线接听工作的影响,主动加班、延时倒班,力求保证疫情期间热线服务不掉线。同时,积极引导群众通过兰州12345微信微信官方账号实现流量分流,确保热线电话平均接通率在80%以上,努力确保群众诉求无节假日处理,市民困难无封闭解决。

(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

“我想反映一下这边药店涨价的情况……”疫情期间,七里河区陈先生拨打12345热线,报告了疫情期间市区某药店涨价的情况。市场监管部门在第一时间进行了核实和处理,严厉打击和处理了药店涨价事件,有效维护了疫情期间防疫物资的市场秩序。疫情爆发以来,热线受理群众诉求14.45万余件,完成案件14.15万余件,完成率97.93%。与疫情相关的申诉31900余件,占热线受理总数的22.07%。

(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

随着疫情的发展,群众的每一次诉求都反映出兰州市疫情防控的重点和突破点。为了及时掌握疫情需求数据的变化,帮助政府部门及时判断疫情发展趋势,12345热线充分挖掘数据价值,发挥数据辅助功能,聚焦群众关心的热点难点问题,对健康证明发放、省(境)外回兰州人员隔离、复业、住宅物业防疫等重点需求进行统计分析,累计专题报告和需求分析120余份。收集整理相关问题线索900余条,报送市政府相关部门,为兰州市疫情防控科学决策提供参考,协助相关部门做好监督检查工作,帮助全市各项疫情防控措施得到细化落实。

(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

疫情防控继续健康发展。新冠肺炎肺炎疫情防控应急水平由一级应急调整为省级三级应急后,12345热线积极调整工作重点,立足全市经济社会发展,积极做好全市复工生产统一咨询服务热线。安排专人及时与有关部门和单位沟通,及时收集整理复工生产相关政策,及时回答和指导企业和群众,全面服务企业复工生产。到目前为止,他们已经接受并解决了人民的

(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

面对疫情,一个电话一个呼吁,体现了群众对12345热线的信任和群众对市委、市政府快速反应的赞誉。每天热线工作人员都要接很多群众打来的电话。他们坚守一条“线”,勇敢地与“疫情”作斗争,与全市所有组织者配合,齐心协力,及时受理,迅速转移,高效处理各种诉求,用实际行动帮助全市赢得疫情防控和制止战争。

兰州每日新闻全媒体记者阎娜通讯员马倩实习生刘奕丹文本/地图

标题:(本地)热线常热 民情常通兰州市“12345”工作人员疫情期间坚守一“线”共受

地址:http://www.huarenwang.vip/new/20181024/11.html

免责声明:兰州日报网致力于为网友提供兰州最新的资讯,部分内容来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系[email protected],兰州日报网将予以删除。

兰州日报介绍

兰州新闻信息网立足甘肃,着眼于服务各行各业和广大群众对信息获取的需要,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众,开拓创新,努力建成省内一流的新闻类网站,网站现开设新闻中心、兰州视窗、区县频道、媒体聚焦、领导活动报道集、视频新闻、理论学习、新媒体H5、文化、摄影、健康等频道为您介绍兰州新闻以及甘肃经济和社会资讯。