（本地）从投诉到表扬城关税务贴心服务赢得赞誉

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国家税务总局兰州税务局官方微信近日，城关区税务局第一税务分局金昌路税务大厅收到一封“普通”“特殊”表扬信，称之为“普通”，因为和平时表扬信差不多。信上说:“你们单位顾同志工作努力，服务态度很好。最重要的是精通业务。希望你们单位多培养一些业务这么好的同志..”

今年以来，随着一系列新税收政策的不断出台和新系统2.0版的升级，部分纳税人对新政策的理解还不够深入，需要企业自己操作的系统流程也不够熟练。虽然税务机关定期或不定期举办纳税人讲堂、税务辅导课提供税务辅导，税务大厅有专门人员负责咨询和答疑，但企业老会计的接受能力仍然有限。每次来办理涉税业务，老会计都会声称对政策理解不深，不会操作电脑。虽然窗口工作人员已经多次耐心细致的辅导，但老会计还是知之甚少。矛盾由此产生，老会计两次向窗口工作人员投诉。

面对这一现实，分行专门针对这部分企业会计人员制定了相关解决方案。大厅业务骨干一对一政策指导，指导纳税人手把手学习计算机操作，并以书面形式记录操作过程，让纳税人随时了解操作步骤。心连心的热情服务，面对面的细致辅导，终于让老会计对新系统的涉税政策和业务流程有了全新的认识，顺利完成了相关涉税业务。纳税人开心感恩的时候，就有那封“普通”和“特殊”的表扬信。

自实施“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育以来，我局不断强化服务工作的质量和效率，及时为纳税人提供准确优质的服务，实现了主题教育活动与纳税服务工作的同步推进、共同融合、共同提升，使纳税人建立了信任，获得了满意，在社会上取得了良好的评价效果。□阎承东(读者可以浏览下面的二维码了解详情)