【要闻】赠送的话费到底如何用

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“送的费用居然不能用？ ”昨天，网民表给本报打了电话，说参加了移动充值服务，但是手机账户的馀额如果是20元的话需要时间，但是不能发邮件。

表先生是深圳移动企业神州行的客户，采用这个号码已经两年多了。 她知道最近神州行的充值额是100元可以寄40元的费用，在地址附近的代理店买了100元的充值卡。 但是，前几天她发送邮件的时候，我发现手机发送邮件的功能被限制了。 给移动10086服务热线打电话后，一名工作人员解释说，表先生的手机账户分为基本账户和赠与账户，由于基本账户的馀额不足，包括邮件在内的部分功能受到限制。 赠送账号的只有语音通信业务和基本课程业务。 “赠送的东西，我应该有权采用。 移动企业为什么不能从中扣除消息费呢？ ”。 表先生很奇怪。

“赠送账户”不能扣除邮件、彩色邮件等费用。

记者在随后的调查中发现，除了表先生以外，对深圳手机客户赠送电话费的采用范围也提出了疑问。 对此，记者采访了中国移动广东企业深圳分公司。

对此，深圳移动企业市场部的相关负责人从2006年6月1日凌晨0点开始，为了向顾客提供更完整的服务，深圳移动企业全面提升了下属的3大企业品牌——动感地带、神州行、神州大众卡的账户服务 其中，“基本账户”主要可以存储充值费用，用于扣除所有费用。 “赠送账户”是手机客户参加各种优惠活动收取的通信费，可以用于扣除语音通信业务、基本课程业务、新业务的每月租金(来电显示、秘书服务等)。

但是，许多客户需要特别注意的是，这个账户不能扣除邮件、彩色邮件、彩铃、gprs通讯费和所有新闻费。 ”。 据说两个账户的扣款顺序是“赠送账户”优先扣款。 只有在“赠与账户”馀额不足或需要扣除非基本课程和非语音通信费用时，才扣除“基本账户”。 而且，“基本账户”馀额不足以支付相关费用的情况下，不能用账户馀额解决。

开户方便顾客查询。

为什么不统一一个账户而启用赠送账户？ 对此，深圳移动企业相关负责人表示，送费业务是移动企业对顾客的反馈，为了更明确地理解向顾客送费的分月赠送情况，“我们将赠送的费用单独放入‘赠送账户’，与其他充值费用进行区别，进行顾客的核对。 那么充值后，手机客户的赠与账户可以继续录用吗？ 据负责人介绍，正常充值后，即使恢复正常采用手机号码的状态，也可以继续采用顾客赠与账户的馀额。 据介绍，如果移动的手机客户想进行账户查询，现在有两种方法可以直接拨打13800138000或1008611进行查询。 二是可以直接登录和查询深圳移动企业的服务网站( sz.gd.chinamobile )。 随着“315”的临近，本报热线最近接到了很多网民的电话咨询和邮件通报，对深圳运营商提供的电信服务提出了疑问和咨询。 为了保护客户权益，监督运营商的服务承诺，从昨天开始，本报在固定版位刊登记者的调查采访，继续跟进深圳客户对电信运营商的服务投诉和咨询。 专栏开通后，受到了很多网友的热烈欢迎和支持。 从昨天开始，记者收到的咨询电话和新闻邮件迅速上升。