（本地）西固区检察院：多措并举推进“群众来信件件有回复”工作

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[记者](兰州日报全媒体记者张硕)为全面贯彻以人为本的信访思想，认真贯彻落实“人民来信来访”重要指示精神，西固区检察院制定了《实施“人民来信来访”工作制度暂行办法》，并采取了一系列措施，及时有效地推进了这项工作。今年以来，医院共收到群众来信来访41件，均在七天内以书面或电话形式答复，三个月内答复结果，走访咨询的群众当场得到答复。

据了解，西固区检察院将“回复群众来信”工作视为“全院”工程，是“一把手”工程。院党组和检察长定期研究分析情况，各部门加强工作配合与配合。工作数据纳入医院“病例管理通报”，每月定期通报，年底统一考核。综合业务部利用网上信访系统进行网上登记、传递、办理、跟踪、监督和反馈；对我院管辖范围内的信访事项，综合业务科应及时受理，并在七日内按照科室职能分工进行处理或移交我院相关科室处理；对于不属于医院管辖的信访事项，明确告知来信转送的目的地；对于上级检察院交办和转送上级检察院的来信，要及时向上级检察院报告办理进展和办理结果等信息，确保群众来信依法及时办理。同时，群众来信反映的事项要严格依法办理，回复要有理有据，通俗易懂。对于重大、疑难、复杂的来信来访，在及时请示和向领导汇报后，综合业务处按法律和程序在七天内给予答复，承办处负责在三个月内答复，确保群众第一时间收到检察机关来信。此外，医院内部各部门按照职能分工承担信访工作，定期深入开展矛盾纠纷排查化解工作，以“化解”和“解决”为重中之重，对可能引发集体上访的矛盾和问题进行认真彻底的排查，及时发现、研究、解决，防患于未然。