【要闻】复盘土曼风波：汪伟和土曼的可悲可叹之误

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文/王云辉

无论成功还是失败，土曼科学技术都将在中国科学技术的历史中留下值得深思的例子。

从去年9月开始以黑马的姿态被杀，仅仅一天，就成为了朋友圈营销最典型的例子。 年2月被有名的新媒体吐槽，陷入狼狈状态的土曼过去半年的故事引起了很多感慨。

虽然土库曼的故事至今仍在继续，但昨天的事情已经到了恢复的时候了。 于是，去年3月2日，我和土曼创始人汪伟详细谈了一下。

我觉得汪伟和土库曼斯坦有值得尊敬的地方，悲伤的是，我叹息了很多错误。

即使在非常困难的情况下，土库曼斯坦也多次选择产品的质量。 这在现在急躁的可穿戴市场环境中确实并不宝贵。

但从一开始，土曼就犯了一个大错:只有设计图，在产品的技术可行性和价格控制不确定的情况下，为了引出微信圈爆炸传递的时间窗口，擅自开始预约，几个月前收钱，后续的设计、生产都很着急。

企业不能只完成产品。 是设计、生产、销售、顾客体验和服务等本来就不可或缺的完善系统。

土曼没有建立自己的支付平台，只依靠淘宝收款，和淘宝规则发生冲突，损害顾客的信任感。 而且，生产没有控制力，问题发生后的备份方案也无法进行，不断“跳票”。

另外，土曼也没有自己的顾客服务体系，对专业顾客和普通顾客也没有细分(该模型首先应该理解顾客的状况，出货给质量允许度高、提高产品的质量专业顾客，但实际情况是随机发行的，

如上所述，可以为其他互联网创业，特别是有志于硬件和软件结合的企业参考。

对土库曼斯坦来说，在迅速发展之初遇到上述挫折，不一定是坏事。 至少现在，前期的挫折只是伤害了土曼，如果能吸取教训，而不是彻底摔倒，也许反而有助于将来的迅速发展。

结果，举着极其耀眼的入场礼，在万众瞩目中获得销售的开门红，对连产品都没有的创业企业来说，带来轻浮的心情是极其致命的。

看一会儿，拖延检查。

为了便于理解和再现故事，又以时间为线，使时事和对话摘要杂交的记录如下(科技杂谈注:上述不一定是真实的，只为汪伟一家，为了免除广告的怀疑，有很多光明之处，但托尔

年九月五日。 五分钟内写了预售通道

“没有广告，没有软件，没有推送新的媒体账号。 没有功能介绍，没有配置参数，设计图只有三张。 10件微信，近100件微信群讨论，3千多人转发，计划11小时销售18698件土曼t-watch智能手表，订单金额为933.0302万元。 ”。 年9月，有媒体关于土库曼斯坦WeChat的力矩营销的说明。

9月4日，三星智能手表galaxygear发布。 第二天上午9点9分，青港在线ceo王峰在微信的朋友圈中吐槽gear说“还不酷”，晾干出土人的t-watch设计图，当天下午14点41分，发表了提交预约新闻的预售地址，最终在14小时内“事

汪伟:九月的时候，我们其实什么都没有。 只是有了纯概念图。 不久前，王峰找到了我，小王叫我设计一块漂亮的手表。 我说了。 给我两周的时间，我就把图带来了。

然后，拿出图，大家看了，非常吃惊。 正好这个时候赶上了gear的发表，我们商量一下，能泄露两张图吗？

意外的是，微信圈的影响很大，旋转很可怕，所以很多人在评论中要求预定，所以临时决策开始预定，花了5分钟，写了一条小预定的通道。

最后，那天我的手机炸毁了两块电池，预计约1.9万人，按一点渠道打电话，这定了2万美元，那定了2万美元，一共差不多定了7，8万美元。

九月十八日。 开始收款。

9月18日，土曼宣布淘宝和银行两种详细的支付方式，并将于年11月11日发布工程飞机。 “预计最晚在12月24日前获得第一代t-watch限定版产品。 ”。

不久，土曼关闭了淘宝的店铺，土曼收到钱后，开始有人担心能否按时发货。

汪伟:预定9月5日的时候，我们没有付费用。 两周后，合伙人跟我商量，王先生我们收费吧。

当时，我们没有收款通道，所以暂时在淘宝打开收款，几天就收到了6000只钱，淘宝也因为成交量突然增加而关闭了。 (科技杂谈注:由于预售时间太早，手表还没有发货，系统有意见说必须自动确认收货。 这违反了淘宝交易规则。 因为这是关闭的)。

十一月八日。 合作福克斯康

王峰和汪伟均是WeChat的力矩，土曼手表已经由台湾福克斯康代理，11月11日，土曼宣布第一批订单于12月22日开始发货。

汪伟:过了11，才真正开始设计手表。

我们的心形和当时发表的图大不相同。 原来第一个想法是想把电池放在乐队里。 我的朋友在台湾制作了柔性电池，用陶瓷基底印刷了高分子锂膏。 我本来是和土库曼斯坦明确合作的。 后来发现了大问题。

比如，纸很软，怎么折都断不了，但是要涂上胶水，折一次就断了。 这是因为有应力。 同样的理由，柔性电池不进入乐队，有30%的不良率，电池接触不良，最后暂时变更为把电池放在手表底部，所以曲率小，佩戴的舒适性也稍差。

这是个小问题，当时最大的两个技术课题真的很难处理。

一个是弯曲的玻璃，怎么实现，一个是热弯曲，只有康宁有这个技术。 一个是研磨，但2d的还不能。 3d几乎是不可能的。 我被遮住了。 最后，用福克斯康的技术，注射玻璃，相当于双色注射。 首先注入有机玻璃，表面注入玻璃。 这保证了弯曲度，表面硬度也非常强，也有耐磨性。 也有透光性。

十二月六日。 汪伟的“错误”

12月6日，汪伟在自己的微信伙伴中列举了自己设计手表的四个“错误”。 比如: 1、制作彩色屏幕早点交货的话，灵活弯曲eink很酷，但是价格会是7倍，所以加上2、2dtouch是顾客操作习性，其他房子是关键，但是加工成了大问题…。

汪伟:最初设计的操作方法是按钮，不是触摸面板，但是第三者的软件都是触摸面板逻辑，转动按钮的逻辑对系统的影响太大，所以换成了触摸面板。 但是，以前传来的导电性玻璃不能弯曲，弯曲的线会断裂。 本来在找一个好工厂，我开始做电路。 结果两周后，这个东西次品率太低，几乎做不到。 最后，想出了用碳纳米管技术处理的方法。

但是，生产时，还是有问题。 第一次贴合是手工贴合，进行了测试。 但是，大规模生产时，不良率特别高，首先贴2000张，只有4张比较好。 我们测量了这四张，寻找各种原因，然后改变技术，最后用平玻璃先贴上，弯曲玻璃，提高到现在。

这个技术结束后，已经到11月末了。 我们的电路设计也差不多了。 我们福克斯康的人一起工作，12月1日扔模具，12月20日出第一副模具，出底线第一手表，所有流程跑绿色，福克斯康花了20天。

年12月22日，土库曼斯坦手表发货

第一块手表只卖了500块。 据土曼官方称，最初发货的500台被认为是测试工程机，客户可以随时更换正式版的产品，但频繁发生的错误之后也将土曼的粉丝群变成了“吐槽群”，在那3天前，汪伟在微信朋友圈说“土曼客服队刚成立”

汪伟:以前我们是用模拟器烧的软件，用手机模拟手表，但是装了软件后吓了一跳，eink划不了屏幕，划了两次就死了。

当时，合作伙伴和工程师心烦意乱，怀疑eink能不能实现我们的想法。 我做了一件事，给美国eink写信，说我如果不处理这个问题，你们就会失去世界上最大的穿戴市场。 美国人重视这个事件，本来不开放核心技术，但他们很好地理解了我们的想法和设计后，美国人例外地只使用了正常的1/4小时，根据我们的系统，在15天内制作了新的驱动程序，软件

另一个小问题是比如乐队。 我们当时根据天马行空的想法，双色乐队选择了里面柔软、外面坚硬、手感好、顶级的材料供应商，但组合两种材料来看，乐队变硬了，拆下后，里面的机构设计。

年2月5日，客户谴责降临

有名的新媒体宗宁在微博和微信上发表了复印件。 “去年买土曼表的坑经历”支付了，但没有收到手表。 在小组中看到大量的质量吐槽后，发送邮件或给小组留言要求退款。 之后，自己被土曼赶出去了，但没有邮件也没有退款。

这个文案引起了很大的反响，之后也有很多人告诉媒体，自己也有过同样的经历。

汪伟:本月5日，给预定的客人发送2000份。 之前出了4000份，我还欠你很多。 应该可以在4月下旬大量发货。

以前确实是工程师的想法，但我认为只要完成产品，就能处理所有的问题。 到目前为止，我多次称王称霸产品，我认为做起来会是好产品。 我们开始制作这个产品的时候，只有20多人，现在60人在制作产品后增加到了这个数量。

确实，网络与我以前的2b生意不同，对客人的千万人，各有不同的看法，包括售后服务、系统运营、一系列市场动作，必须用网络的方法进行，至今为止逐渐有一些感觉，粉丝

这有重要的理由。 多次由供货方给予交货期。 我们加上缓冲时间进行了发表，但是到了时间的话就不能从交货地点交货了，结果交货的时间经常发生变化，必须违背约定。

你没有提前做plan b吗？

汪伟:不，当时总是认为别人约我的时间，拿出来就没有负面的东西了，但事件并非如此。 当然，今后我们不会再犯这些错误了。 宁可时间更长，当我们认为产品可以发送的时候，也要发表。

问:那你现在还有自信吗？

汪伟:有一段时间我也很担心，现在看到很多同类产品，越看越有自信，很多企业制定了一个方案，扔在工厂里做，到最后什么也没留下。 我们虽然很辛苦，但是即使有很多挫折，产品质量很高，而且一直在积累。 现在没有抓到其他的东西。 供应链和生产有专职人员。 我专注于顾客体验。 我的包里有十多块手表。 我每天都在尝试。 不断地看到所有的细节，未来的软件会大幅度改变。

像我们这样的创业企业完全是创业者决定企业的命运。 在产品层面的重复和理念上，我有信心。 我反复有这样的东西。 大多数人没有重复。 我已经做了三年了。 前两年是自己的钱。 原来有几个身体合作，发现烧了八个月没有钱的时候，没有人投入钱。 我投入了一千二百万美元的钱，觉得必须赌一把。

问:你认为智能手表最核心的杀手级应用是什么？

汪伟:我的定义是手臂上的通知中心，新闻。 手机一直没打开，总是被抓住，通知中心对新闻感到不安，担心错过新闻。 处理这个问题很有价值。 这个消息包括股票新闻、航班新闻、健康消息等都需要立即注意你的消息。 值得。