（本地）兰州市政务服务中心对标对表优化营商环境 擦亮“第一窗口”展示为

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创建文明城市。我们在行动

“您好，有什么事吗？”“请跟我到这里的自助号码机提取号码等待。”“来，请老人家坐我们的轮椅，坐后面的直梯去三楼办事。”走进兰州政务服务中心一楼大厅，整洁的工作环境和明亮清晰的“社会主义核心价值观”电子显示屏映入眼帘，微笑服务的“小榄志愿服务队”正在耐心为群众提供帮助服务。

作为市委、市政府为公众办理政务的“第一窗口”，市政府服务中心不仅是展示城市文明的重要窗口，也是提高行政效率的前沿阵地。全国文明城市创建以来，我们坚持“刺绣”功夫和“匠人”精神，对照标杆，弥补自查不足，不断提高效率，切实展示兰州文明城市创建的新成就和为人民服务的新形象。

带头，集中，创造协同。市政府政务服务大厅已落户市房地产登记中心等11个单位和市市场监督局等45个部门窗口，共约950人。作为建立市政府政务大厅的牵头单位，市政府政务服务中心积极履行职责，强化了市社保中心和市公安局出入境中心的分中心和派驻单位的大局意识和“对弈”思维，不仅各负其责，而且密切配合，相互配合， 严格按照创建全国文明城市的评分标准，对3类政务大厅的22项具体标准进行自查整改。

创建一个短板来完成校准表。以高度的责任感和强烈的使命感，把握政务大厅作为实地评估的必要场所的要求，积极营造创造氛围。制作了100多张创建国家文明城市的海报，悬挂在大厅1至6楼的显著位置，制作了120多个宣传展板和4000多份传单，主题是核心价值观、文明礼仪、文明诚信。不断完善政务大厅内部基础设施。更新提亮大厅楼层警示牌，在大厅显著位置张贴紧急疏散示意图，设立志愿者服务站，提供上网、复印、饮水、雨具、轮椅等便利服务，打造功能齐全、高标准的母婴室。积极传播文明时尚。规范窗口服装和服务条款，设立志愿服务岗位，提供便民服务设施，要求工作人员挂牌上岗，配备标志，随时提供咨询，维护秩序。畅通投诉渠道，设立醒目的投诉接待室，将公共服务承诺书和投诉建议书置于显著位置，接受群众监督。

细，小，升久。市行政服务中心继续加强监督和整改落实，中心领导充分发挥第一责任人的责任。他们每天对文明城市的建立进行2次检查，督促及时发现的问题进行整改。邀请市文明办专家对市政务服务中心创建文明城市工作进行“咨询脉动”，结合市文明办现场评估小组提出的问题，实行“一日检查、一日通报、一日整改”。推广机制，“地毯式”查漏补缺，“精准式”补缺，工作人员着装不规范，劳动人民戴口罩不科学，不遵守“一条”规定，今年以来，市政府政务大厅政务服务“好、差评”6200多条，满意率100%。劳动人民举了五面旗帜和两封感谢信，廉洁、文明、有序的政府服务环境不断优化。

优化营商环境没有最好的，只有更好的方法，永远在提高文明政务服务水平的路上。市行政服务中心相关负责人表示，将按照国家计量标准，坚持“抓文明主要目的，强化问题导向，重在利民利企，坚持常态长效”的工作原则，采取高度负责的态度和有力措施。在“战时”状态下，我们将进一步深化，做好工作，做好各项创建任务，努力营造一流的文明政府服务环境，确保在现场评估中不丢分、加分、加分

兰州日报新闻联播记者李通讯员杨钊