（本地）兰州市市场监管局发布二季度12315投诉举报分析报告 仔细看看 以后不

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7月19日，市市场监督局发布了今年第二季度12315起投诉的分析报告。第二季度，兰州12315投诉举报指挥中心收到省局12315指挥中心交办受理的案件7807件，收到全国12315互联网平台投诉1283件。共完成7672件，完成率98%。为消费者挽回经济损失304.24万元。

五大商品投诉

1.运输:配送过程中存在的问题:商家不提供车辆出厂证明，不退还押金，强制搭售保险，承诺补贴或政策补贴不兑现，提价取车；汽车使用中存在的问题:包括汽车质量问题、缺陷汽车召回问题等。；维修和售后过程中出现的问题:价格不透明，故障维修不好，维修过度。

2.买房:房屋售价有争议；所购房屋与广告不符；消费者在缴纳“定(定)金”、“诚意金”、“认可金”后反悔，银行贷款不成功，要求开发商拒绝退款；房屋存在墙体开裂、漏水、渗水等质量问题；开发商不能在合同规定的时间内按期交付房屋；商品房业务违约等问题。

3.食品:疫情期间，部分商家部分物品高于日价；宣传与现实不符；商家出售不合格食品；商家销售时定价不明确；食品生产过程不卫生，存在食品安全隐患。

4.家居用品:延迟发货或不发货订购家具，与商家协商不退押金；商品大小颜色有偏差，有争议；面料产品有异味、褪色、水洗后缩水等；一些商家不遵守三包规定或拒绝履行三包义务。

5.服装、鞋帽:服装产品质量参差不齐，面料起球、褪色、残缺、尴尬、色差；鞋类产品“三包”期间，出现断底、断面、开胶、严重掉皮；童鞋不合格；延迟交货和其他问题。

五大服务投诉

1.餐饮住宿服务:部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费；团购菜品和实际就餐有差距；商品已过期，存在食品安全问题；网上预定酒店不能入住，套餐中的约定不履行；酒店设施不达标，服务质量差；押金不退等问题。

2.销售服务:大部分以预售卡服务为主(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等。)。服务质量与宣传不符；预付卡往往有“一卖不退”等霸王条款。

3.文化娱乐体育服务:经常在健身房、游泳池、电影院、儿童游乐场等消费场所提供。因经营者停业、转让、资金链断裂等原因导致业务无法继续、服务无法保障、消费纠纷持续。此外，还存在不履行承诺、余额不可退还等问题。

4.物业服务:物业公司擅自提高物业费、水费、电费价格；不合理收取停车费；有的物业公司不提供收费依据；物业服务人员态度差。

5.美容院和洗浴服务:大部分都是美容行业，提供给客户的各种美容产品价格差别很大。有的是“三无”产品，产品的真伪、优劣难以区分；使用效果与宣传不符，部分产品使用后有副作用；随意更换客户产品，随意涨价；不出具收费凭证等问题。

兰州日报新闻全媒体记者杜志超