（本地）铁路出行全面实施电子客票，你会用了吗？ 昨日记者走进兰州车站，

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扫描代码以查看详细信息。自6月20日起，国家高速铁路实施电子客票业务。那么，普及电子客票后一定要用手机坐火车吗？怎么进出车站？老人和学生党怎么坐车？除了身份证还可以刷什么卡？查火车票的时候怎么办...当天，记者走进兰州站，深入体验铁路全面实施电子客票后的变化。

1.我不能用手机或上网。怎么才能买到票？

电子票的普及首先给一些不习惯使用电子产品的老年人带来了焦虑。不用担心，如果不习惯使用互联网购票，仍然可以通过人工窗口、销售网点等传统方式购票，购票流程和购票单据没有改变。铁路部门还将提供纸质收据，说明乘车日期、车次、到达时间、出发时间、座位号等信息。

2.电子客票实施后，如何购票和购票？

方法一:网上购票，即通过12306官网或手机官方客户端购票，可自行直接查询或下载打印购票信息单。

方法二:手动窗口和自动售票机购票时，可以当场打印出行提示，当场查看，而不是打印纸质票。

乘客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可自行打印或下载“出行信息提示”；乘客在通过车站窗口和售票机购票时，会收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“出行信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

3.没有纸质票，怎么进站？

现在国家铁路普及电子客票。购票后，乘客可以通过刷卡购买车票时使用的有效身份证件进入车站。

4.身份证丢了怎么办？

乘客在登机前丢失证件的，使用二代身份证的乘客可以到车站铁路派出所办理临时身份证件；使用其他身份证件的乘客，应当到有效身份证件的发证机关申领身份证件，持身份证件乘车进出车站。

5.除了身份证还可以刷什么卡？

持有中华人民共和国身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民大陆旅行证等的旅客。，可以凭购票时使用的旅客有效身份证件原件通过自助登机口完成实名制验证和购票出入境手续。

6.我只有户口本。我可以进出车站吗？

如果只带户口本，自动门无法自动读取证件，但旅客可以用购票时使用的旅客有效身份证明原件，通过人工渠道完成实名制验证和办理进站出站手续。

7.儿童乘客如何购票和旅行？

孩子在购票时必须提供自己或同龄人的有效身份证号。检票时，购票时必须凭本人或同行的有效身份证件(身份证、户口本)，或在铁路公安制证窗口办理的临时身份证件。

8.如果没有纸质票，想报销怎么办？

团体旅客如需报销凭证，可在开车前30天内或自登机之日起，在车站售票窗口(含售票机)打印。如果行程超过30天，可以联系铁路12306客服中心。为了更方便地办理行程变更，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如果需要报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。特别提醒，报销凭证只能领取一次，丢失后不能挂失，需要妥善保管！

9.售票员检票的时候怎么证明？

现在不用换电子票了。乘客购票只需出示有效证件，列车员会在到站前做好提示工作。

10.纸质票没了之后，手机没电，无法查询。我怎样才能得到我的座位号？

没有纸质车票，乘客可以通过购票网站、手机客户端、购票信息单、手机短信、报销凭证上的扫描二维码等多种渠道获取座位号。

特别提醒:手机没电无法查询，不要慌。可以找到列车工作人员，购票时出示有效证件，有爱心的乘务员会帮你找到车厢和座位号。

11.检票平均速度从3.8秒/人缩短到1.3秒/人

在普通速度列车上实施电子客票服务后，可以给乘客带来极大的便利。出入境检票凭证由过去的“身份证+车票”简化为持有效身份证的“一票”。实名制验证、检票、检票更加方便，闸口检票速度提高3倍左右，检票平均速度从3.8秒/人缩短到1.3秒/人，大大提高了进出站效率，节省了旅客出行的时间成本，可以有效防范丢票、买假票的风险。

为了开通普速铁路电子客票，兰州站在实现中川城际和兰新高铁电子客票的基础上，改进了18个检票口和16台自动售票机，新增10个进站检票口、8个出站检票口、2个半自助检票口和10个手持移动售票终端，进一步提升旅客购票、进站和登机体验。同时，进一步完善各岗位操作规程、兰州站旅行服务系统管理办法等制度和方法，对工作人员进行培训。并组织客运车间、售票车间和兰州西站开展电子客票应急演练，印制5000份《电子客票用户手册》加强营销宣传，在闸口、检票口、出口等处张贴客运标志。，并在售票处和入口处放置电子客票实施公告。

兰州日报新闻全媒体记者谭安立