（本地）兰州市市场监管局发布2019年典型案例 保留最终决定权属霸王条款

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3月10日，市市场监督局发布了2019年市场监管典型案例，涉及侵犯消费者知情权、霸王条款、强制收费、虚假宣传等诸多方面。兰州市市场监管部门提醒消费者，当其合法权益受到侵害时，请拨打12315举报投诉，并及时寻求监管部门的帮助。

1 .餐厅地面水消费者跌倒并获得赔偿

【案例】去年4月，市市场监督局接到消费者投诉，称其在麦积山路某餐厅就餐时，餐厅卫生间地板进水，导致其摔倒受伤。

【处置】经调查，消费者投诉属实，是餐厅的过错，导致消费者跌倒。经调解，商家赔偿消费者医药费和误工费共计5284元。

2“保留最终决定权”是一个霸王条款

【案例】2019年7月，市市场监督局接到投诉，称城关区某健身俱乐部在日常经营活动中涉嫌侵犯消费者合法权益。经调查，该店会员卡和服务合同上印有“如有争议，俱乐部保留最终决定权”字样，其行为涉嫌侵犯消费者权益。

【处理】当事人在经营活动中的行为违反相关法律法规，损害消费者合法权益的。市场监管部门依法对当事人进行处罚:责令停止违法行为，处以5000元罚款。

3收费标准出台不正确，调解退款

【案例】2019年7月，某消费者入住酒店。期间电话询问前台洗衣服务，前台工作人员说可以免费洗衣。之后消费者洗了3套睡衣，但商家结账时收取了洗衣费，300元。

【处置】经调查，消费者举报情况属实。由于前台业务人员不熟悉业务，收费项目被介绍为不收费，导致消费者被收取300元的服务费。经过市场监管部门工作人员的宣传和调解，酒店将300元退还给了消费者。

4强制收费不良企业被查处

【案例】自2019年6月起，市市场监督局收到多条线索，称甘肃某王贸易公司自2018年3月起，强制收取车辆的电话费和检查费。

【处理】经调查，举报属实。未经挂靠车主同意，公司强迫车主到指定的车辆检测机构进行车辆检测，强行收取车辆检测费等不合理费用牟利。上述行为侵犯了车主的公平交易权，违反了《合同法》等相关法律。市市场监督局立案调查，要求其纠正违法行为，并处以1.5万元罚款。

5 .网上发布虚假广告，查处

【案例】2019年3月，市市场监督局接到兰州某广告公司在其网站上有违反广告法的宣传内容的举报，将违法页面截图整理成文件。

【处置】经调查，广告公司在某网站发布广告，广告中含有“我公司是兰州最早在网上做广告的公司”、“公司2017年营收位列行业前三”等字样，涉嫌违反广告法。市场监管部门立案调查，处以2万元罚款。

6家使用过期添加剂的企业受到严厉处罚

【案例】2019年9月，市市场监督局执法人员依法对某食品公司进行检查，发现该公司多项行为涉嫌违法。具体包括:私自改变工艺流程(配料区不进行配料操作，行人通道与货物通道混装)、使用过期食品添加剂生产加工面包、冒用标注食品生产日期等。

【处置】公司违反《食品安全法》第三十三条、第三十四条、第一百二十四条，擅自改变工艺流程。市市场监督局决定立案处罚，罚款7.5万元。

兰州日报新闻全媒体记者杜志超