（本地）兰州中川城际铁路电子客票首日运行体验

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新甘肃甘肃日报记者曹利平

“幸好我买了一张电子机票。如果我像以前一样在自助售票机排队取票，然后进站，我肯定会误车。”

11月30日上午9点半，张先生匆匆赶到兰州西站，刷卡并在电子客票通道进行人脸识别，几秒钟内顺利通过大门，最后一次赶上了开往兰州中川机场的城际高铁。

同日，中铁兰州局集团公司中川城际铁路正式实施电子客票。作为首批电子客票试乘乘客，张先生感受到了一种快捷方便的乘车体验。

如何购买和使用电子客票？如何完成电子客票的退换货并获得报销凭证？使用电子客票需要注意什么？当天上午，记者来到兰州西站，参观了第一天的电子客票运营情况。

上午9点，兰州西站候车大厅，客流稳定。在电子客票通道，记者看到，乘客只需在电子客票检票处放置身份证，经过人脸识别验证后，闸机会自动打开，整个过程只需几秒钟。

在入口处，电子客票入口通道的导向标识特别醒目，旁边放有介绍电子客票购买方法及相关注意事项的展示板。在电子客票门口，工作人员指导乘客如何使用电子客票，车站广播也在循环播放，提醒乘客使用电子客票快速进站。

兰州站工作人员介绍，为了保证电子客票的顺利运行，兰州铁路集团制定了详细的工作计划，培训了560名乘客，升级了自助售票门、人工售票窗口、自动售票(取票)机、人工实名制验证站等293套设备。新增20个旅客检票操作终端，旅客可以通过人脸识别顺利进站，避免了身份证消磁后无法进站而造成的出行延误。

兰州铁路集团还新增了70个手持移动检票终端，可以扫描乘客身份证快速完成检票，通过内置的乘客互动系统查看乘客上下车等信息，标记老、弱、病、残、孕等重点乘客，为乘客带来更个性化、更贴心的服务。

“目前，购买电子机票的渠道只有两个。一种是通过12306官网或12306手机app购买电子机票，另一种是通过手动窗口和自动售票机购买机票。”兰州站列车长京京表示，购票成功后，乘客将收到铁路部门推送的电子客票通知，使用手机app购票的乘客将获得一个进出站动态二维码，并可根据需要选择是否打印购票信息单和报销凭证。关于退票和改签，乘客使用电子支付购票但不兑换报销凭证的，可通过12306网站、手机app或车站指定窗口申请办理改签和退票手续；用现金支付或已打印报销凭证的旅客，必须到车站指定窗口办理。

电子客票的运营会如何方便旅客出行？使用电子客票需要注意什么？兰州站副站长张玉梅表示，电子客票运营后，乘客出行时间将大大节省，尤其是在国庆等客流较大的节假日，乘客将不再需要排队从自助售票机和人工服务窗口领取纸质车票。

张玉梅提醒乘客，如果他们需要报销凭证，可以在开车前30天内或从登机之日起在车站售票窗口和自动售票机上打印出来。购票超过30天的，可以在60天内联系铁路12306客服中心。需要注意的是，电子客票报销凭证作为国税部门认证的有价票据，只能处理一次，请妥善保管。

同时，她建议乘客在旅行结束后打印报销凭证，以避免在通过人工窗口获取新的报销凭证时出现不必要的麻烦。