（本地）老大难问题一个个解决居民们打心眼里高兴 小区焕然一新，多亏了社

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刘玉和已经改造了供热管道。“我真的感谢社区。我特别想表扬他们！”近日，记者走访东港西路社区张家祥社区时，社区居民对社区近期所做的工作给予了最大的肯定。本来在街道和社区工作人员的“穿针”和沟通协调下，社区的“顽疾”被治愈了，居民们真的很开心。从原来的社区“被动”听取居民反映，到社区主动成立“居民”，再到下一步，社区即将成立业主委员会实现自我管理，社区实现了由内而外的“脱胎换骨”。

老小区有很多问题，很烦

说起原来的张家祥社区，不仅居民很苦恼，社区也很头疼。小区建于1996年，存在暖气不热、供水不畅、污水外溢等“慢性病”。因为院子里的单位楼房产权属于不同的单位，也有拆迁的楼房，所以小区的管理长期以来都很混乱。很多居民不知道在暖气不热，没有供水的情况下找谁，做什么。

头疼是头疼，但问题还是要解决。为了彻底改变张家祥社区的尴尬局面，社区和街道积极申报申请政府专项资金。但是专项资金下来后，轮到居民见面表示改革意愿的时候，居民不相信。东港西路社区书记孙说:“当我们通知居民来社区表达意愿、提出意见和问题时，没有人来。也许这里的居民对我们失去了最基本的信任。”

为了解决这个问题，社区想尽了一切办法

要解决问题，必须想办法。随后，社区工作者成立了微信群，将居民吸引到群内，与群内所有人进行交流。一开始团没起到多大作用，只有几个人加入。渐渐地，绝大多数居民加入了这个团体，他们会不时地提出意见和建议。是什么让人们的态度变化这么大？这个要说社区面貌的变化。占地100多平米的车棚不见了，靠墙生长的“危险树”不见了，电线电缆整齐了，小区换上了新的门和车位。而这个小小的改变，就是在“解决问题”的过程中取得的进步。

在小区改造的实施中，不得不提东港西路小区代理书记李林，综合经理刘一。从今年8月小区装修开始，他们就“驻扎”在小区里，甚至晚上10点就在小区里协调沟通。在群里，差不多24小时，只要@刘一，他第一时间回答了住户提出的问题。如果条件允许，你也会马上去社区看看，第一时间帮你解决问题。这些都是居民眼中的。

房子里温暖的社区有希望

居民普遍反映，冬天取暖不热，最热的时候也就16、17摄氏度，只能插电取暖，每年费用就几千块钱。刘一说:“要解决这个问题，我们必须知道它为什么不热。我们和施工人员一点一点的检查管道，最后发现老管道的回水和进水管是反过来的。”很快，管道接通了，居民家的供暖温度上升了。冻了快七年的居民，现在家里暖和了。记者随意敲了几户人家的门，看到温度计上显示的温度基本在20摄氏度以上。

随着房子变暖，居民的心也变热了。没有雨水井的小区有雨水井，下一步在没有旧车棚的小区规划健身器材。居民以前觉得“没人管”，现在对社区工作的信任度大大提高了。认真、细致、到位、负责任的工作是近年来居民对社区工作最大的肯定。

东港西路社区书记孙说:“以前提起这个社区很头疼，现在随着社区生活环境的改变，工作情况有了一点改观。我觉得这个小区很有前景。下一步，社区将成立业主委员会，实现自我管理。相信居民的日子一定会越来越好！《兰州日报》全媒体记者刘一麟文字/地图