（本地）一天工作12小时行程上百公里装了18台家电 双11过后安装工人忙忙忙

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去门口安装电器前联系客户张师傅。今年“双11”，家电网上销售火爆。自从家电上线下送，安装人员从11月11日开始忙忙碌碌。安装人员每天都是怎么度过的？11月21日，记者跟随已工作4年的装置大师张，体验了一天的工作。

一个

忙碌的

每天工作12小时，行程数百公里

33岁的张主要负责西固区和红古区华帝电器的安装工作。11月21日上午9时，记者在西固区华帝配送中心见到了张。他剃了光头，穿着整洁的工作服。他忙于配送前的准备工作，熟练地装载货物，检查订单，并提前联系客户，以确定送货上门的时间。张师傅说:“因为大多数客户只会在周末和节假日在家，所以别人放假的时候就是我们最忙的时候。‘双11’的订单是一年多。我每天早上九点走，晚上八九点忙。”

记者发现，家用电器的安装不仅考验工人的安装技能，也考验他们的体力。张师傅的安装范围包括油烟机、灶台、热水器等一系列家用电器。有的客户购买了全套产品，他要自己把货卸下来，然后送到家里完成安装。在一些老旧的家庭建筑里没有电梯的时候，他只能把这些“大”电器往楼上搬几次。

最早安装一个电器需要20分钟，一个多小时就能安装好3件套。但是如果老房子管道不好，就要引入另一条管道来冲玻璃；天然气接通后，需要反复调试，直到可以正常使用，所以安装一个需要两三个小时。张大师说:“一天最多装七八个。直到这两天，我才差不多处理了双11的积压订单。”。

下午2点，张师傅为四位客户安装了电器。他还没吃饭，就要到下一个客户家了。这时客户打来电话，说下午的安装暂时取消了，于是用了15分钟吃到了最简单最快的牛肉面。张师傅说:“早上的顾客都在同一个小区，吃饭要花很多时间。前几天没时间吃饭。我只能在车上放两条面包。”

“双11”订单量大，张师傅接到的安装工作比平时多，运行范围也更大。他说:“过了‘双11’，基本上每天要跑几百公里，去红古的人很多。”

2

声音

“客户的理解和尊重对我们非常重要”

在安装过程中，安装人员会遇到各种各样的客户。张师傅说，其实客户的理解和尊重对他们很重要。公司发货和安装都是免费的，但是打卡等耗材是有一定收费的，而且收费都是明码标价的，所以会提前和客户沟通。但有时候有些客户不愿意付款，往往让张师傅很无奈。不能达成共识的时候，他只能负责安装。

但是，张师傅的努力得到了很多客户的理解和认可。当天下午，他到张先生家去上菜。因为张先生家是旧楼，没有电梯，张师傅带着热水器、工具袋、工具箱爬了四层，安装花了两个半小时。客户张先生告诉记者:“我是18号下单的，工人今天才过来安装。客服说因为‘双11’的订单没有处理好，安装人员在红古打不通，我的订单只能延期。”张老师很明白这一点。

记者注意到，一天下来，张师傅除了中午吃的牛肉面，连一口水都没喝。“现在天冷，我基本不喝水，因为喝水不方便上厕所。安装的时候我尽量不使用客户的卫生间，尽量不去打扰别人。我们出来工作，水放在车上，安装前或安装后喝。”

三

希望

我希望我能在这段忙碌的时间后好好陪伴我的家人

夜幕降临，张师傅终于完成了一天的安装工作，走访了6户人家，安装了18台电器。“现在才6点。今天是‘双11’安装后最早的一天。终于可以回家和家人一起吃饭了！”他一边收拾工具，一边高兴地说。

张师傅觉得这份安装电器的工作多赚一点，可以让家人过得更好。但是由于服务业的特殊性，他周末也要上班。他一个月只能休息四天，在家的时间很少。他很久没和家人一起吃饭了，感觉欠家人很多。他希望能在这段忙碌的时间后好好陪伴家人。

天气越来越冷，在沉沉的暮色下，张师傅开着卡车慢慢向家走去，后面是一天的辛苦和疲惫，前面是家的幸福和温暖。见习记者李兰州日报全媒体记者孙亚琦文字/地图