（本地）兰州市交通委聚焦民生热点 创新体制机制

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自实施“不要忘记你的主动思维，记住使命”主题教育以来，市交通委紧紧围绕“保持原创心、肩负使命、找差距、抓落实”的要求，围绕公共交通运营服务管理中存在的突出问题，围绕民生热点，创新体制机制，通过“五项措施”不断提高公共交通服务质量，全面提升市民满意度。

“市交通委通过提高市民出行支持服务能力、运力供给服务能力、灵活调度服务能力、出行环境服务能力和现场服务能力，不断提高公共交通服务水平，保障市民日常出行。"

市交通委在“不忘主动，牢记使命”主题教育活动中，推进实施《兰州市公共交通专项规划》和《兰州市公共交通三网融合规划》，广泛征求意见和建议，优化公交线路网站布局，扩大公交服务范围，进一步提高公交线路网络密度和公交站点500米覆盖率。同时，加快“交通卡”和手机移动支付的推广应用，大力推广便民服务，加大服务网点建设，加快移动网络查询、充值等业务推广应用，为公众提供便捷的公交卡销售和收费服务。

调峰能力不足、调峰能力过剩和运营线路容量分配不均一直是公众强烈反映的问题。为此，市交通委对线路客流进行了调查，掌握了客流变化规律，制定了科学合理的高平峰运营方案，提高了车辆利用率，大大减少了早晚高峰时段的车辆拥堵。

为了实现公交线路的灵活调度和均衡运行，市交通委充分利用智能调度系统和视频监控系统。充分掌握各地区高峰时段大客流拥堵点和车站的变化规律，灵活运用班车、直达列车等运营方式，绕过拥堵点，减少大客流期间乘客的等待时间，提高公交运营效率。

在员工服务意识、职业道德和服务技能的培训教育方面，市交通委要求司机规范服务，礼貌待客，积极使用文明用语，努力营造温馨和谐的车厢服务氛围。加强对运营服务的动态监控，严肃检查和纠正调度员、司机和工作人员服务不规范、态度冷漠、语言粗俗等问题。兰州日报全媒体记者许巍