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（本地）连续两年零投诉中街子供热站是怎么做到的？

来源：兰州日报网作者：府雪兰更新时间：2020-10-17 12:12:01 阅读：

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不供热的居民拒绝缴纳采暖费，供热站无法免费供热，不得不停止供应...这些“热点问题”每年供暖期间都会让很多居民和供暖站头疼。但兰州中街子供热站在2017-2018年和2018-2019年连续两年无供热投诉。他们是怎么做到的？记者近日走进中街子供热站了解情况。

装修前供暖矛盾突出

中街子供热站位于南关狮子中街子。其采暖面积20多万平方米，有4个相对较大规模的住宅小区，其余为小型或单户住宅。

和兰州很多供热站一样，2015年之前，也有一些热用户因为供热不热不达标而拒绝缴纳采暖费。供热站为了收费，每年都会派人在供热前、供热中、供热后进行数次收费，但效果并不理想，供热站供热运行困难。

2014年，兰州市有关部门进行了供热管网改造，为中街子供热站跳出供热恶性循环提供了契机。

中街子热力站经理刘东表示，热力站抓住机会向有关部门申请管沟管网改造。"但是一开始，许多居民不愿意合作."刘东说，供暖站不得不挨家挨户地工作，以消除居民的疑虑。2014年，相关部门和热力站投资300多万元，更换了中街子热力站管辖范围内的全部供热管网。

“更换前，旧管网常年失修造成的热水泄漏损失每天超过400吨。改造后，日失水迅速降至8-9吨。”这是唯一的一个，因为锅炉几乎不再供应冷水，大大提高了供热站的供热质量。

2015-2016年，兰州市有关部门开始实施住宅小区冬季节能改造工程，即旧地下管网改造、建筑内居民分户供暖改造、旧建筑外墙保温改造。中街子供热站趁热打铁，向有关部门申请外墙保温及分户计量改造工程。今年，中街子供热站改造了外墙保温和分户计量，供热面积超过16万平方米。

装修后付款正面投诉率为零

“换了之后，取暖效果很好。”刘东说，由于居民家的室温都有所上升，一楼每户都在20℃以上，平均上升3℃-4℃，顶层居民的室温普遍在18℃以上，平均上升2℃-3℃，2015-2016年，当供热站到居民家收费时，大家都很配合。到2015年12月底，收费率达到80%；居民缴费热情大幅提升。2014年之前，12月份的收费率不到50%。