【要闻】是什么让三星在面对爆炸门时，表现得犹豫、彷徨失措？

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也有无法挽回的东西

三星爆炸事件的发生，对未来三星手机企业的形象产生不利影响是长期无法挽回的。

在galaxy note7爆炸事件持续时，三星最初是站在解决危机公关的立场上应对的，但后来在部分地区被召回，手机爆炸事件不断，终于失去了发言权，被动宣布停产和所有召回。 在这个过程中，三星犹豫了，彷徨了，瞎了。 一家公司发展迅速时很少发现公司存在的问题。 当公司面临危机，处于困境时，问题容易弄清楚。 那么，三星应对了这次危机，我们看到了什么？ 值得记住什么？ 汲取什么？

胜利是一件东西所保障的。

一切急功近利，终将被破坏

众所周知，三星在Android手机阵营中的优异收益性比最近的同行其他公司多一倍以上。 三星galaxynote7作为旗舰机，是三星在年中主导的有支配力的机型，直接瞄准iphone 7。 但是galaxy note7出现了严重的质量问题，查明了其产品水平的原因，三星认为最早缓和了终极黑科学技术和轻薄，以及某种程度上最基本的硬件集成安全要求。

与许多同行不同，三星手机希望在研发中冒险，特别是在上游核心部件的集中投入、研发的高投入、敢于承担风险的决断力方面，三星在高端智能手机的迅速发展初期迅速垫底，领先 近年来，随着高端智能手机的迅速发展成为瓶颈，三星也在寻求具有创新领导力的旗舰机，彻底逆转了苹果企业iphone的领导地位。 但是，这次商业驱动的冒险创新产品显然正在走向激进的边缘。

产品的反复更新都有其特定的规则，受到客观的研发水平的限制。 重复产品设计，产品安全因素必须列入最基本的考虑因素标准之一。

一般来说，商业推进的技术竞技场往往产生冒险的产品改革创新，但这不是扎根于心灵良知的真正创新，而是杂念的冒险，随时都在动摇。

对客户好处的关心并不那么简单。

因为，追求所有业务好处会忽略客户的好处。

如果早期的三星只是无视手机安全，那么之后在galaxy note7上频繁发生爆炸时，为什么狡猾地辩解自己的产品是安全的呢三星在面对客户的好处和商业好处的选择时，不由得选择了后者

天下皆利来，天下皆利往。 但在这次的事情上，三星可能正在追求商业上的好处。 此外，我对客户的好处不十分关心。

那么，面对客户的好处和业务好处的选择，到底应该选择什么呢？

有个大佬在博客上说:“为了顾客的利益放弃一点收入的话，不仅能维持顾客，失去的收入也会回来。 如果为了收入而伤害了顾客，最后伤害了企业生存的基础，最后的结局肯定会失去顾客和收入。 ”。 他说的，一定是对的。

大家似乎都理解顾客是国王，顾客的利益大于商业利益。 从某种意义上说，客户的好处和业务好处不是割裂的，而是统一的。 为了长期稳定地实现业务好处，必然要优先实现客户的好处。

但是现实每天都告诉我们很多次。 这不容易。

诚，不要自欺欺人！

抱有功利主义的盲目危机应对会错过与公共的信息表达。

“在第一次召回中，三星可以准确地确定问题，更快地止血，note7不会全部召回或放弃。 有些说明了汽车企业品牌很多前车之鉴。 ”。 佛罗里达大学金融学的杰瑞特教授在评价这件事时说。

三星第一次召回手机后，承诺安全的手机发生了爆炸。 三星这次召回了手机，诚实不足，继续盲目销售。 面对外部对三星手机的疑问，尽管声明、总裁发出了声音，但没有证明手机爆炸的具体原因。 危机应对的盲目和恐慌表明三星在面对顾客时缺乏必要的“诚”。

诚实是所有公司都应该持有的态度，无论哪个公司市场价格多么高，布局多么宽广，尊重和保护招聘者的生命财产安全等身边好处都是基本的基础，客户采用你们公司的产品产生损失，客户

至今，许多知名公司都认识到“诚实”或“诚实应对”的重要性。 曾经，海尔的负责人丢下不合格的冰箱，承诺“不把不合格的海尔冰箱流向市场”，海尔以诚实的态度赢得了顾客的信任，获得了市场，取得了成功。 诚实应对能赢得客户的信任和忠诚。 今年中秋节前，蚂蚁的一些核心工程师利用技术便利，参与剥夺企业月饼的活动，接触诚实的红线迫使蚂蚁忍痛撤退，在一定程度上表现出蚂蚁实践以诚信为中心的公司价值观的决心。

我国经济界已经有很多星星之火，有越来越多的星星之火，以五千年人类文明为基础，可以燎原。

什么是最重要的

对三星来说，当务之急是必须说明事故的真正原因。

三星爆炸门发展迅速，对三星的影响远远超过三星以前的预想，三星为了顾客的利益和公司利益的错误选择，承担着结果。 三星为了恢复信任，需要尽快坦率地向公众证明这次爆炸事件的调查结果，并向公众说明。 回顾历史，错误真的打败不了公司，能打败公司的是公司对错误的态度。

态度决定一切，这是一切胜利的保障。

(文/文斐)