（本地）内外兼修 服务提升暖民心 兰州劲吹文明新风

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文明志愿者为客户提供热水，美丽兰州，文明同行

公交、出租车、营业厅、银行等一线服务窗口，连接千家万户，展示一个城市的文明形象。如何把城市的文明之窗打磨得更亮？9月14日，记者跟随集中采访小组进入公交调度站、出租车公司、电信营业厅、兰州银行等窗口服务单位。记者在采访中发现，文明新风吹遍了兰州城市的窗户，兰州内外对窗户服务进行了修复和升级。窗口服务单元正面明亮，服务环境优化；而且内衬美观，服务内容高质量。推出了免排队服务、上门服务等个性化服务措施，市民对窗口服务的喜爱和温度大加赞赏。

斑马线前让行人畅通的文明窗口更亮

公共交通作为大众出行的重要手段，也是城市流动的文明窗口。司机和每一个乘客举手投足，车和公交站牌都在寂静的地方，都体现了城市的文明程度。

9月14日，集中面试小组首先来到兰州西站公交调度站。记者看到，公交车有序进站，乘客自觉排队。公交站牌写得很清楚，站牌下面印着“遵守道德，遵守礼貌，请自觉排队，做文明公民”的标语。公交车停稳后，工作人员立即上车做清洁工作，擦窗户擦座椅，打扫车厢，紧张有序。

兰州公交集团第一客运公司党委书记李表示，公司对全体员工进行了职业健康、文明礼仪、交通安全等方面的培训。，全体员工积极参与文章的创作，并对现场卫生、车辆卫生、行车秩序等提出了严格要求。，从而提高全体员工的素质，实现文明交通，努力创建文明城市。

文明交通，不仅不闯红灯，还要求司机对行人有礼貌。在一天的参观中，记者发现，兰州市斑马线前的行人礼貌已经成为一种普遍做法，司机文明驾驶，市民文明出行。记者在城市的街道上看到，当行人经过斑马线前时，司机示意行人先走，行人笑着快步走过。市民姜黎明告诉记者:“在红绿灯下可以看到文明，斑马线之间有一种趋势。无论是公交车、出租车还是私家车，行人在斑马线前都是有礼貌的。这已经成为城市里的一种新景观，让我感受到人与人之间的爱与尊重，感受到我们居住的城市的温暖。”

出租车是城市公共交通的补充，为公众提供个性化的交通服务。当记者看到兰州汽车租赁有限公司司机范时，他穿着整齐，正在擦拭出租车。他告诉记者，作为一名出租车司机，他对自己要求严格，标准高，热情地为乘客服务。出车前，他对车进行清洁，保持外观整洁，打磨流动的文明车窗，为乘客提供安全、舒适、快捷的驾驶环境。

记者了解到，近年来，兰州市交通委结合文明城市创建和兰州的精致建设，进一步提升乘客的公共交通体验，引导市民选择公共交通。2019年全市更新公交车80辆，2020年更新出租车1267辆，通过提高车辆质量改善乘客乘坐体验。同时要求司机遵守交通规则，文明驾驶，沿线行驶，不随意吠叫，不随意停车上下客，在车站排队，斑马线对待行人，边开车边戒烟、打电话、吃饭。出租车应杜绝拒载、绕道、错用计价器、不主动开具发票、乱停乱靠、强迫乘客一起打架等不文明行为。

提供现场服务窗口服务更是火上浇油

“你好，需要办理什么业务？”在兰州电信广场西出口的营业厅，顾客上门，工作人员主动询问，热情为顾客服务。当他们遇到年长的顾客时，工作人员会帮助他们向他们打招呼，就像他们是亲戚一样。电信广场西出口的营业厅是集团级旗舰店，是甘肃电信唯一的一级主营业厅。营业厅作为服务“窗口”的标杆单位，立足于“窗口”形象的特点，以强化服务为目标，以精神文明建设为主导，勤政务实进取，让优秀青年的动力、活力、创造力不断凝聚，为客户提供个性化服务，使窗口服务更具温度敏感性。

当天下午，记者在营业厅看到，主位设立了文明志愿服务岗，工作人员佩戴丝带和徽章，为用户提供力所能及的帮助。营业厅宽敞明亮，提供免费充电、免费wifi、免费饮用水、小吃等服务。很多客户都在做体验式购物，工作人员给客户带热水。

“我是电信的老用户。营业厅的工作人员负责认真做事。在我续办宽带套餐业务出现问题之前，工作人员为我着急，真心为我着想，想尽一切办法在规定允许的情况下帮助我。这让我很感动。”正在营业厅做生意的陈叔叔对记者说，他对工作人员的工作精神和态度表示赞赏。

“我们还为老人、弱者、病人、残疾人和军人设立了专门的座位，为55岁及以上的老年人提供免排队服务，为行动不便的老年人提供上门服务。”广场西出口营业厅值班人员杨琳告诉记者，在日常工作中，大家热情接待每一位用户，耐心为每一位用户解答问题。同时，营业厅作为全国青年文明先进集体，积极号召全体员工积极参与青年文明志愿者队伍，伸出志愿者的友好之手，奉献自己的心肝宝贝。在雷锋日、五四青年节等重要节日期间，营业厅积极组织全体员工参加公益活动，主要是清理黄河沿岸的公共服务设施和环境卫生。

随后，集中面试组还去了窗口服务单位兰州银行秦安路支行。记者看到，大厅内设置了志愿服务岗、党员先锋岗、智能自助机等，分流了大厅内办理业务的客户，有效缩短了排队客户的等待时间。打开爱的窗口，为军人、孕妇、残疾人优先经商提供便利。同时，大厅也是一个关爱服务点，为周边环卫工人休息饮水提供便利。

“我的支行在一个小区，周边有很多老年客户。几乎每周都有几个老年客户因为行动不便需要上门服务。”兰州银行秦安路支行工作人员告诉记者，该支行总是在第一时间为这类客户安排双人上门服务，并尽可能为来大厅办理业务的老年客户安排优惠。

同时，秦安路支行以会馆为主要阵地，普及文明时尚，弘扬中华民族传统文化。通过春节、元宵节、龙舟节、中秋节等节日，在大厅开设主题鲜明的客户微沙龙。春节期间，向来大厅办理业务的客户赠送春联和祝福；在元宵节期间，它进行灯谜竞猜活动；在端午节期间，它进行戴手镯和吃粽子的活动。游览黄河两岸的文化景观，开展多种形式的文化沙龙活动，如与客户在读书俱乐部朗读。

在大厅里等待业务的市民聂女士对银行的服务表示赞赏。“大厅里摆着蛋糕、糖之类的零食，有时候来银行办事，却没有时间吃饭。这些细微的服务让人感到温暖。而且银行有时会组织我们开展诗歌朗诵等丰富的活动，对提高我们的文化素质很有好处。”

兰州日报新闻全媒体记者马燕玲文字/地图