（本地）大商场“抠”小细节 文明藏在每个细微的关怀里

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①亚欧商业大厦文明志愿者服务岗②亚欧商业大厦5楼贵宾中心母婴室③兰州中心母婴室④亚欧商业大厦温馨提示导读板扫码看视频商场超市是展示一个城市文明形象的重要窗口，文明隐藏在每一个细节中。这些细节可能是只有残疾人或者老年朋友需要的无障碍设施，只有妈妈们关心的母婴室，消费者只需要找售后服务的咨询投诉台，商店员工整理完商品留下一大堆纸箱才记得的垃圾分类设施。用更温暖的眼睛去发现和给予爱，是文明的进步。那么，兰州过得怎么样？

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兰州尚超母婴室环境得到了很大改善

对于有过哺乳经历的妈妈来说，之前出门最大的不便就是喂奶或者挤奶，找不到私密的环境，没有干净的桌面，没有给孩子换尿布的地方，不方便洗手...各种各样的困难让母亲和婴儿的旅行显得“漫长而受阻”。多年前，记者在调查尚超、车站等公共场所的母婴室时，也发现有些地方虽然有母婴室，但“无效”，因为有些房间只有一张旧沙发和一张小桌子。母亲的母婴包没地方放；有些母婴室位于一楼大厅的角落，冬天没有暖气或空，所以房间太冷进不去；有的母婴室长期上锁，妈妈们不容易找到工作人员开门；其他母婴室就在卫生间旁边，气味和环境让人望而生畏...幸运的是，在媒体的不断呼吁和市商务局、市文明办相关管理部门的监督指导下，兰州尚超已经把妇幼保健室建设或升级改造作为文明便民服务的一项重要工作来抓。那么，现在母婴室的环境怎么样呢？去问问记者。

9月1日，记者走访了亚欧商业大厦和兰州中心的母婴室。当你走进商场的入口、楼梯或卫生间的门口时，你可以看到“温馨提醒”的导向标志，告知顾客母婴室、无障碍卫生间等“小众便利设施”的具体位置，并根据导向到达5楼的贵宾服务中心。工作人员领进母婴室后，会发现里面非常私密安静，灯光格外柔和，装修风格特别童趣，可以瞬间让母子放松。虽然母婴室的空房间不是很大，但“麻雀虽小五脏俱全”，有牛奶加温器、消毒器、纯净水、迷你冰箱、洗手液和全新奶瓶，奶粉和尿布都是免费的，防止了意外需求。记者注意到，商场里换尿布台上或婴儿床上放着一次性床单休息，更干净、更健康。

“2017年，我们在购物中心设立了母婴室，并不断升级改造，使其更加人性化，”亚欧商业大厦的一名负责人表示。“比如，现在母婴室是在贵宾服务中心设立的。它的环境比较私密安静，二是随时有专门的服务和帮助。”兰州中心负责人还告诉记者，商场的设计和建设包括无障碍设施和设备，以及母婴室的提供。在经营过程中，商场根据客户反馈不断完善和升级相关设施设备和服务场所。市商务局商务服务科科长张海明介绍，2019年8月，兰州市商务局组织召开全国文明城市母婴同室业务系统建设观摩会议，鼓励兰州大型商场大力推进母婴同室建设。

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无烟商场外的“少数民族”吸烟区

你可能在香港电影里看到过这样的细节。商场和写字楼的工作人员会发现一个特殊的室外吸烟区，并在短暂的休息中享受片刻的放松。在兰州，在文明城市的进程中，越来越多的商场、餐厅等商业场所明确禁止室内吸烟，工作人员会进行检查，主动制止顾客在室内吸烟。同时，还会设置专门的吸烟区或吸烟点，满足少数群体的需求，让更多的人可以避免二手烟的干扰。

在兰州中心，记者注意到一楼正门的室外广场上有一个透明玻璃、雨顶的吸烟区，看上去简洁时尚。同时有休息凳和烟雾灭火收集点。吸烟区与商场、写字楼距离适中，设计非常人性化。在商场上方的室外露台和个别角落也规划标示吸烟区，让吸烟者不用躲在厕所里偷偷吸烟，其他顾客也不用躲在鼻子里忍受厕所里的烟味。

记者了解到，近年来，兰州市商务厅先后协助开展了超市模拟评估、严格禁烟、设立吸烟区、消防设施整改等专项行动，极大地方便了市民，全方位展示了超市文明的新形象。

细节背后

兰州市商业部进行监督服务

提升尚超文明的新形象

自2018年新一轮创建文明城市活动以来，市商务局精心部署安排，形成了局内创建文明城市、重点窗口创建行业文明、街道网格化等常态化工作机制，加强了与各县区商务主管部门、各直属单位的协调沟通，推进大型超市等重点领域整改，引导行业协会开展“我们行动起来创建文明城市”等活动。

根据市文明办的安排和部署，市商务局专门制定了《2020年创建全国文明城市指导手册》，明确了创建标准，指定了点处部门，制定了检查评分表，量化管理了点，并按照尚超20项标准提供了监督服务。针对全市64家大型商场文明城市建设，市商务局围绕商场超市的社会主义核心价值观、志愿者文明岗、尊重道德礼仪、讲文明建新风、文明健康、有你我、建设无障碍设施、建设母婴室设施等，督促商场超市做好公益广告、保洁、文明疏导工作。