（本地）兰州税务“项目管家”优质服务赢得企业满意度

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降低税费促进发展兰州税收正在行动

金润兴彭彦

兰州税务局严格认真落实“四力”要求，大力推进“项目管家”服务，提升企业效率，帮助企业解困，为全市各类企业持续“回暖”复工复产做出贡献，让企业更有收获感和满足感。

最近给兰州税务局发了一封感激的感谢信。“疫情期间，税务局项目管家团队帮助我公司返还增值税增量978万元，缓解了我公司疫情防控期间的经营压力，帮助我公司‘抗疫’恢复生产。”。这是CRRC兰州机车有限公司对兰州市税务局第一税务所的感谢。

到底是怎么回事？项目管家如何为企业提供税务服务？

企业按下“暂停按钮”和“项目管家”一一对应

CRRC兰州机车有限公司是我国西北地区机车大修、铁路起重机修理基地、通信铁塔等钢结构综合生产基地，是我国技术领先、品种齐全的工矿机车制造基地，是我国一流的陆上风电铁塔制造基地。今年受新冠肺炎肺炎疫情影响，这家企业的生产建设按下了“暂停键”。为了缓解资金困难，帮助企业把损失降到最低，尽快恢复生产，兰州税务局的“项目经理”团队迅速推开了远程一对一。服务，通过电话、微信等“非接触”方式，将疫情防控税费优惠政策第一时间推给企业，并通过网上咨询退税政策，网上查询退税信息，使用最快、

CRRC兰州机车有限公司副总经理兼财务总监李长江表示:“由于疫情的影响，按暂停键对企业的生产造成了很大影响。为了帮助企业将损失降到最低，尽快恢复生产，兰州市税务局第一税务局项目管家团队主动开展远程一对一服务，在疫情期间宣讲税收优惠政策，帮助企业掌握退税政策，查看退税信息，指导企业网上办理全过程，以最快的速度为企业办理退税。”

CRRC兰州机车有限公司3月2日开始部分复工，4月份复工，企业经营难度很大。兰州市税务局为项目管家提供一对一的点对点服务，国家政策出台后及时到位。

李长江说，疫情期间，他们有一批专家通过微信、qq等及时沟通。因为我们的大企业涉及的税种比较多，如果我们的企业有什么疑问，会有负责不同税种的专家解答。

准确高效的全方位服务企业点对点

CRRC兰州机车有限公司新基地建设项目是正在建设的省级重点项目。项目建成后，对兰州打造高端装备制造园区，带动产业转型具有重要意义。项目建设初期，兰州市税务局组织成立了专门的“项目管家”服务团队，主动上门对接，为企业提供全方位、全环节、点对点、个性化、精准高效的“管家式”服务，随时跟进项目建设进度，引导企业完善财务制度，强化风险管控意识，充分利用各项税收优惠政策。

兰州市税务局第一税务所陈美表示，我们为企业提供专门的团队，专业的税务人员针对企业不同的纳税需求提供建议和帮助，帮助企业复工复产。

2019年，针对CRRC兰州机车有限公司整体搬迁后原有土地的再流转，兰州市税务局第一分局组织“项目经理”团队主动上门，将其组织成政策搬迁出城入园税收指南，发放给企业，帮助企业整理材料、及时申报、规范备案，充分享受税收优惠政策。仅土地增值税就为企业减了6.18亿元，为企业省了不少钱。

兰州机车股份有限公司党委副书记、总经理周表示:“今年的疫情给公司的生产经营带来了很大的损失，但兰州税务局的‘项目经理’团队却主动帮助企业减少损失，缓解疫情期间的经营压力，帮助企业恢复生产。兰州税务局的帮助让我们非常感动。他们多次来我公司指导我们的工作，帮助企业解决实际问题，提供准确到位的服务，真的很有帮助！今后，我们将以实际行动，加倍努力，克服困难，最大限度地减少疫情的影响，为兰州的经济建设做出贡献，以优异的成绩回报社会和国家。”

个性化纳税服务应享受全过程

“项目经理”的纳税服务主要是税务机关指定专门人员和团队，为所列重点项目提供点对点、一对一、个性化的纳税服务，积极为所列重点项目从评估、决策、勘察、设计、施工到竣工投产、正常生产经营的全过程提供涉税政策支持、涉税咨询、涉税政府服务，帮助重点项目转化为兰州经济引擎和新的增长极。

自去年实施“项目管家”新纳税服务办法以来，兰州市税务局以经营环境为重点，细化“不来就享受”机制，已纳入全市176个“项目管家”服务项目，其中省级重大项目30个，市级重大项目33个，县区投资项目113个。通过“项目经理”一对一、点对点的“滴管式”精准服务，将有温度的税费优惠政策发送给每一个纳税人、付款人，确保重点项目的纳税人有知识、有感受、有享受。

2016年，石兰集团老工业基地改造项目被国家发改委和甘肃省人民政府列为西部大开发重点建设项目。项目启动以来，兰州税务局项目管家团队与石兰集团建立了完善的互动机制，根据企业需求量身定制，梳理项目搬迁建设过程中涉及的税收政策，积极上门送政策，向企业讲解政策，全程答疑指导。建立和完善项目跟踪服务措施，及时了解项目建设进度、资金消耗、账簿设置、发票管理等关键信息。，并在宣传引导和便民服务中寻找途径和切实措施，快速解决企业涉税诉求。

“项目投产以来，兰州市税务局为我们共办理了18.12亿元人民币的土地增值税和契税减免，为企业的发展壮大注入了活力。目前，位于兰州新区的石兰装备制造产业园已投入使用，在老厂原址开发的豪布斯卡综合项目已初具规模，取得了良好的社会效益和经济效益。税务局提供的专属项目管家团队，综合素质高，业务水平强，千方百计为企业提供服务和切实可行的措施，让企业无后顾之忧，放心大胆地使用各项税收优惠政策，专心发展。”兰州石兰集团有限公司税务筹划办公室主任马瑞说。

项目管家服务根据企业需求，提供一体化的全程服务计划。今后，兰州市税务局将进一步发挥税收职能作用，全面推进“项目管家”纳税服务工作，做好企业纳税管家，积极维护企业合法权益，确保减税、减费政策的红利落到实处，为企业解决问题。