（本地）丰巢道歉并调整服务： 快递入柜需用户许可 免费时长延至18小时

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5月15日晚，丰巢在其官方微博上发布了《用户服务调整说明》，道歉并调整服务。对于有争议的加班收费问题，丰超宣布将用户免费存储时间从12小时延长至18小时，加班后每12小时收费0.5元和3元。由于系统升级，上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。

冯超表示，根据《智能快件箱投递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快递邮件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支持，改善保障条件，促进快递公司与用户的沟通和协商，积极配合政府部门保护消费者的知情权和选择权。用户可以设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员在丰巢微信微信官方账号和app渠道的沟通方式。

用户的免费保管时间从原来的12小时延长到18小时。加班后每12小时收费0.5元，封顶3元。国务院规定的节假日不收费。星期六和星期天(休息日)办公大楼不收费。同时，丰巢表示，为了感谢付费用户的支持，从2020年5月19日起，所有支付过单次支付、月卡、季卡的用户将获得一个月的丰巢会员待遇。丰巢表示，未来将进一步提高自身的站立地位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户需求和业务发展需求。欢迎用户和社会各界一如既往地关注和支持丰巢，并提出更多建设性意见。

兰州日报新闻全媒体记者任泽珍