（本地）兰州市市场监管局发布五一假期消费投诉热点 餐饮住宿类投诉占比高

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5月6日，市市场监督局发布了五一假期消费投诉热点分析。5月1日至5月5日五一假期，兰州市市场监督管理局12315中心接到省局12315指挥中心交办、自行受理录入的案件336件。其中，受理消费者投诉237起；报告75例；23条建议。从类别:

餐饮住宿服务投诉38起，占消费者投诉的16%。涉及的主要问题有:消费者因疫情特殊原因退订餐厅或酒店，经营者推脱不退，导致纠纷；商户价目表价格与实际收取金额不符；存在随节日擅自涨价的问题；行业内员工服务态度差，让消费者不满，引发消费者投诉。

有22辆车，占消费者投诉的9%。主要涉及:一、购房合同。有的消费者买车时没有签订正式的购车合同，有的则签订了正式的购车合同，但在签订合同时并没有逐一核实，如设定(固定)退款责任、取车期限、违约赔偿方式等。，为未来维权留下隐患；二是售后服务和质量问题，车多次维修后无法正常使用，但商家以人为故障为由推卸责任；第三，商家在卖车的时候强制搭售保险等商品，或者强制消费者办理抵押。

共有18种食品，占消费者投诉的7%。涉及的主要问题有:就餐菜品与业务宣传不符；微信购买商品后，商家无法提供相应的食物，不退款；餐盘脏，有异物；商家缺钱，恶意涨价，态度恶劣。

兰州日报新闻全媒体记者杜志超