（本地）消费者投诉向网络购物新领域延伸 上半年全省市场监管部门为消费者

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兰州日报全媒体记者张婉红

7月22日，记者从省市场监管局12315指挥中心了解到，今年上半年，省市场监管局12315、12365、12331、12358、12330热线共受理注册消费者投诉122938起。其中咨询91170条，投诉25740条，举报4813条，建议1118条，表扬79条，举报18条，共为消费者节省经济损失2915.5万元。从消费者反映的问题来看，网上购物投诉是多元化的，从对电脑、手机、食品等商品的网上购物投诉延伸到网上酒店预订、订餐、租车、在线教育培训等新的服务领域。

投诉延伸到网上购物的新领域

从消费者反映的问题来看，网上购物投诉是多元化的，从对电脑、手机、食品等商品的网上购物投诉延伸到网上酒店预订、订餐、租车、在线教育培训等新的服务领域。主要问题涉及电商平台承诺给商品保价，但购买后降价，平台拒绝退还差价。网上订餐后，超时不送餐，退款被拒；网店购买商品，平台提供的优惠券无法使用。

其中，消费者张女士委托一家公司通过网络平台申请电大，但商家在支付全额费用后未能及时为消费者注册，导致张女士无法进入学校进行正常培训，公司拒绝退还费用。因此，市场监管部门建议消费者选择规模大、信誉好的电子商务平台。面对促销活动，保持冷静，谨防商家先涨价后降价的套路。认真交押金，看清网上推广活动的规则和优惠条款。

对住房中介服务的投诉大幅增加

上半年，甘肃省二手房和出租屋的非法经营、不正当竞争和消费者欺诈行为时有发生。主要问题涉及中介服务机构运作不规范，合同到期或终止时拒绝退还保证金；隐瞒房屋真实情况，欺骗消费者或者提供虚假房屋的；一些经营者使用格式条款侵犯消费者的合法权益，或者不履行合同。

消费者王女士在一家房地产中介机构交了500元定金，委托该中介机构租房。但收取费用后，中介没有提供合适的房子，商家拒绝退还押金。市场监管部门建议消费者通过中介租房，尽量选择信誉好、口碑好的中介。在确认房屋安全、租金支付方式、合同条款等事项之前，不得轻易支付；签订租赁合同时，应明确双方的责任，并明确涉及房屋维修、货物损坏责任、押金退还等细节。

交通不仅造福人民，也造福人民

通信运营商推出了“无限流量”套餐，优惠，但也频频投诉。主要问题涉及无限流量包处理后，使用一定流量后受限或停止，实际网速不符合承诺标准，无信号；经营者未履行“无限限速”、包裹适用条件、有效时间等重要事项告知义务的；处理无限制的包裹仍然会产生额外的交通费用等。

2018年3月，消费者王先生申请无限流量手机套餐(199元/月，无限流量，含3000分钟语音通话)，但最近发现他的话费异常。经查询，发现手机号生成了出包流水费。因此，市场监管部门建议消费者在办理通信套餐业务时，应清楚了解套餐的收费标准、收费方式和适用范围，并根据自己的使用情况进行购买。

购买黄金首饰时要小心

黄金首饰种类很多，工艺品也很多。消费者通常通过销售人员的介绍购买。有的销售人员详细介绍或者故意欺骗商品信息，导致消费者投诉。主要问题涉及首饰断裂、变形、褪色，商家拒绝履行三包责任；以旧换新交易规则的虚假宣传，交易过程中未能表达商品信息等。

消费者王女士购买的金手镯在佩戴过程中接口脱落。当商家被要求维修时，部门告诉消费者可以支付折旧和人工费用，然后更换。消费者认为不合理，要求商家维修，确保正常佩戴。为此，市场监管部门建议消费者在购买时明确退换货承诺，并要求商家书面注明；购买时，应仔细检查珠宝鉴定证书和珠宝上的标记；当你交易珠宝时，你需要它

了解兑换规则，认真兑换。汽车租赁重新协议

近年来，汽车租赁行业成为服务业新的消费热点，由此引发的服务纠纷也不断发生。主要问题涉及租赁车辆运行时出现故障或事故，租赁公司不予协助处理；租赁完成后返还车辆的，在约定时间内不返还车辆押金。

消费者梁先生从一家公司租了一辆车。用后还车，商家一直没还车押金。为此，市场监管部门建议消费者在租车时选择具有合法经营资格和良好信誉的租车公司；签订正式租车合同，认真阅读合同条款；仔细检查租赁车辆，检查车辆状况等。；问清楚驾照，保险，年检等。，先试驾，判断是否存在安全隐患等。