（本地）新区十大消费投诉热点公布

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[记者]在第38届“3.15”国际消费者权益日之际，兰州新区根据疫情防控工作需要，为减少人群聚集，采取统一调度、灵活分散的方式，开展了以“凝聚力量”为主题的宣传活动。据统计，2019年兰州新区接到消费者投诉1517起，为消费者挽回经济损失953.4万元。

近年来，随着经济发展方式和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，逐渐成为新的消费增长点，也成为消费者投诉的热点。服务投诉的比例高于商品投诉。

2019年，商品投诉716起，占受理投诉总数的49.48%；服务投诉731起，占投诉总数的50.52%。其次是住房、食物、交通工具和药品等。投诉主要集中在房屋广告与实际情况的偏差、住宅物业服务不足、以退款流程复杂为由延迟接受资金和退款、未能按时履行合同内容、消费者支付首付款后未能按时提供订购的车辆、购买车辆三包期间驾驶失误、未能及时处理商家的推诿、商家涉嫌虚假或夸大广告、药品价格模糊等方面。

兰州日报新闻全媒体记者张剑平