（本地）你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

本篇文章1562字，读完约4分钟

朋友圈卖妇婴用品，零食蛋糕，微信群卖口罩水果，小节目抢购蔬菜，微博推广直播带货...越来越多的手机软件和短视频平台在不断尝试跨界，开拓渠道，吸引目标客户。

一方面有诱人的商品信息，诱人的价格，便捷的服务，另一方面遭遇消费纠纷后维权困难。有消费者反映“买家交钱，卖家找不到”，“收到的商品质量不满意”，“文字和图纸不符，纯属骗人”……为了提前规避一些消费风险，避免不必要的麻烦，消费者应该如何购买？日前，本报记者采访了市市场监督局网络监管科相关负责人，要求监管人员帮助消费者避开“网购坑”。

在微信群买假口罩

在疫情防控期间，许多市民四处寻找购买口罩。他们在微信群和朋友圈看到相关信息，自然会问一问，买一些。

正月初五，赵先生通过微信群以每只25元的价格买了50个口罩。“收到口罩后，我打开一看，傻眼了。不是卖家说的那样。既不是n95口罩，也不是普通的医用口罩。完全没有起到防疫的作用。这是谎言。”赵先生回忆说。

为了找到解释，赵先生找到了曾经拉他入伙的朋友。恰好赵先生的朋友认识卖口罩的人。“最后我通过朋友还了口罩，还了钱给我。”

赵灿先生返还了他的钱，一些消费者就没那么幸运了。据市市场监督局网络监督科相关负责人介绍，2月4日，他们在微博上收到一位名叫“酒场大年子”的网友举报，称微信群中合作新村1区业主委员会大量出售的口罩疑似存在质量问题。执法人员第一时间赶到现场，走访小区，询问物业情况。可惜业主和物业都表示投诉中没有微信群。另外，无法联系举报人进一步核实，只能放弃核实。

询问资格和保留证据是维护权利的关键

想网购，消费者应该如何选择平台和商家？如果产品存在质量问题，如何维权？市市场监督局网络监管科相关负责人表示，查询商家资质、留存证据是维权的关键。

今年2月10日，市市场监督局网络监管科收到微博名为“瑞在尔”的回应，称从当地某平台购买的蔬菜不新鲜，商家有虚假宣传，并发布购买蔬菜不新鲜的图片。接到投诉后，市场监管部门迅速行动，通过微博、微信、网络后台等各种渠道联系举报人，谈及网购平台。经调查，消费者反映的情况属实。经调解，网购平台按购买价格的50%赔偿消费者50元，并向消费者道歉。

市市场监督局网络监管部相关负责人表示:“口罩案和这个蔬菜案都是通过微信朋友圈获取卖家信息的。区别在于口罩案中的微信业务无法追踪，消费者无法提供有利信息。执法人员检查没有这样的人；蔬菜投诉案中，被投诉的微信业务有平台有实体，信息一目了然，帮助消费者成功维权。”

市市场监督局提醒消费者网购时选择大型网购平台。想通过微信业务购买产品，必须要求对方提供实体店的经营资质和所售产品的相关资质，并让对方留下联系方式或身份信息，如姓名、身份证号、详细地址等。，并保留相关的交易凭证，以便在发生纠纷时维护权利，绝不给非经销商杀人的机会。当消费者的合法权益受到侵犯时，可以与经营者协商调解。如果协商失败，他们可以拨打12315进行调解。根据与经营者达成的仲裁协议，也可以请求仲裁机构仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。

有效加强网上交易监管

为保护消费者合法权益，兰州市市场监管部门严格督促兰州市9家大型网上交易平台、30家有影响力知名门户网站和独立电商公司履行网上交易“第一责任人”职责，推进网上商店实施网上身份认证和实名制，确保网上经营活动的规范性和可追溯性。通过监管平台和qq网络监管群，发出31条监管通知和预警，平台负责人约谈27人次，指令辖区内6家企业申请“工商网络监管”电子图标。

记者了解到，去年，兰州市实现了网上交易产品质量在线抽查，重点抽查了3大类5个品种的网上交易产品质量。去年共抽查企业产品28家，不合格产品企业3家；共检验45个产品(批次)，42个产品(批次)符合国家标准，抽检合格率93.3%。

兰州日报首席记者陈伟