（本地）兰州新区市场监管局接待群众不说“不” 转作风 强服务

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(记者胡强)近日，兰州新区市场监管总局出台了《兰州新区市场监管系统接待群众不说“不”工作制度》等六项配套制度，进一步转变工作作风，改进服务流程，提高服务效率，优化经营环境，提升人民群众的满意度、体验度和收获度。

《制度》明确规定了群众咨询办理各种业务时的否决权回复权，工作人员口头回复“不知道”、“不清楚”、“不能”、“做不到”、“做不到”、“不属于我管理”等字样。同时，《制度》从“首问首办、一次性通知、四办、受理空缺、独审、限时办结”等六个方面明确规定了工作人员和承办部门从咨询到协助到办结全过程的具体职责和要求，涵盖了“最多运行一次”、“缩短企业启动时间”、“四办”等各项改革服务。

该局要求第一个接听电话、接受咨询和申请的工作人员，即第一个提出第一个问题的人，负责承办或协调和联系相关部门处理客户要求的各种事项，回答客户提出的各种问题，并将处理结果告知客户。工作人员有义务一次性告知客户处理的事项。实行“四办”制，即“材料齐全立即办，材料不全指导办，困难帮扶办，重点项目跟踪办”，直至客户的申请事项得到圆满解决。实行受理、审批全过程“单独审核”的审批模式，登记业务即时现场完成，不超过一个工作日。其他许可和审批事项不得超过三至五个工作日。