（本地）飞猪退票功能出故障只能退原票价的20%？ 市民：这种服务和解决方案

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10月8日，张先生对本报表示，旅游品牌“飞天猪”的退票功能失效，使其无法正常退票，但相关方无法给出合理的解决方案。

10月2日12点17分，张先生成功预订了10月2日兰州至银川的公交车票，票价140元。在线订票提示，可以在出发前5分钟在线退票。当天15: 00，张先生因行程变更，改签。他当时点进了预订页面，但始终没有显示可以提供退款服务的“我的订单”入口。匆忙之中，张先生在15: 12给“飞猪”客服打了电话。15: 25客服还是没能解决不退票的问题。15: 30刚过，“我的订单”入口神奇地出现在订票页面上，但张先生点击后发现无法退票。对此，“飞猪”客服表示，网络无法退票，另外一种退票方式是联系公交车站售票处，一小时内退票。张先生到兰州客运中心售票处查询，被告知只要过了发车时间，车站就不退票，也不退钱。

同日17时42分，张先生再次向“飞猪”客服说明情况，未得到满意解决。对方说只能退原价的20%，也就是20多块钱作为赔偿。

本报记者联系“飞天猪”客服，确认张先生的说法属实。

“这是飞猪退款功能失效造成的。作为全国在线旅游预订品牌，没有合理的退款机制，让人非常失望。140元的不多，主要是这样的服务和解决方案实在让人无法理解。”张先生说。兰州日报全媒体记者张鹏伟