【要闻】3分钟搞定电脑黑屏 远程桌面维护新工具

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电脑黑屏，这件事可以很小。 可能是系统崩溃引起的。 即使很小，也可能只是关闭电脑和显示器的电源。 总之，街道通向罗马。 把电脑变成黑屏真的很简单。 我们企业的陈先生很快就会面对这个问题。 她是人事部的助理，工作勤奋，星期六加班为我们审查工资。

但是，马……上……马上……停下……电………。

“嗯？ 电脑是怎么黑的？ 越忙越混乱，我不知道姐姐越忙啊！ 」陈先生一边说话一边拍键盘，发现停电了。 但是很快电力恢复了。 陈先生打算按下电源按钮，继续工作。 我五点交作业。 现在已经四点了。

“嗯？ 陈先生想:“电脑是怎么变成这样的……”。 “你中了？ 我的是新电脑啊。 企业it部门说这些电脑特意部署在重要的部门。 ”。 这个时候，我看到黑底白字的事件记号，不管陈先生按什么，电脑好像都无视她。 我该怎么办？ 陈先生不擅长电脑，但我听说过电脑会蓝屏。 陈先生在电脑前辛苦了一会儿，但没有结果，还是“当选”了。 我有问题。 找老酒，在办公室，隔三排站，可能不知道对方的名字，但整个企业都知道老酒是谁。

老酒，我们企业的资深it专家。 今天星期六，他在自家沙发上“偷菜”，电话铃响了。 做it的人基本上经常更换手机铃，为什么？ 铃一响就意味着事故，所以频繁地改变铃是为了避免某个声音发生条件反射，心脏受不了。 “陈先生，今天是星期六啊。 ’酒接了电话。 周末的电话最可怕，老酒知道这个，但作为资深it，他总是让自己的手机全天候在线。

在电话里，陈先生的电脑变暗了，问题可能很严重，时间紧迫。 另外，陈先生因一个月的工资受到威胁，得知如果电脑不能修理，老酒购买新手机的计划一定会泡汤。

此时，如果你是it怎么办？ 因为看不到陈先生的电脑画面，你的第一句台词基本上是“你的画面上显示了什么？ ”。 今后也是“现在显示的是什么？ ”继续问。 如果操作系统出现问题，以前传递的带内管理将完全禁用。 这对远程桌面支持人员来说是最不可取的。 因此，如果发生系统级故障，it部门只是向客户看到了什么、做了什么或向客户现场站了起来。 远程诊断需要时间，有时需要大量的时间，而且双方都非常有耐心。 但是在前面的眼里，陈先生没有时间，老酒也知道这个。

我不认为老酒下个月买手机会泡汤，这个时候他帮不了忙，但helpdesk一定很好。 “前几天，换成这些vip的电脑不是白色的。 对helpdesk的人，你的电脑是博锐平台，他们理解了。 ”。 老酒说。 于是，陈先生给helpdesk打了电话。 结果，不到三分钟，她的电脑就恢复了正常。 陈先生顺利完成了工作，但她感到奇怪。 这次为什么没人问我好几次？ 你的画面上显示着什么？

电脑黑屏，这很小。 陈先生很幸运。 问题只是发生在USB内存上。 但是整体的焦点不在这里。 同样的USB存储器引起的故障。 如果远程支持人员看不到发生故障的计算机的画面，helpdesk工程师一次将USB存储器插入陈先生的计算机，除非支持dos启动，否则问题的处理过程会非常多，有可能效率低下。

那么，helpdesk工程师是如何在目标主机的操作系统出现“故障”的情况下显示画面的呢？ 你是怎么在三分钟内处理这个case的？ 其实很简单。 因为他们采用了新的远程支持工具。

新的远程支持工具

关于“3分钟”背后的秘密，第一个问题可能是helpdesk是如何连接到我的电脑上的。 确实，支持人员不能直接连接到陈先生的电脑，但首先可以连接到内部网的任何电脑。 如果这台电脑上安装了酷的客户端。 连接的电脑成为“中继站”。 越是酷软通企业发布的客户端管理程序，远程控制正常运行的计算机的只有小case。

陈先生在正常工作的电脑上给酷越支持人员发了消息

支持人员很快收到了此消息

对话窗口的顶部有“远程桌面”功能

支持人员控制名为“中继站”的电脑当然必须得到客户的同意

支持人员获得了“中继站”的控制权

现在，支持人员已经进入企业内部网，在整个过程中越过互联网边界也不是问题。 酷越在建立此点对点连接时，其业务机制与msn、qq非常相似。 支持人员使用控制台登录后，将显示在工程师窗口中，进入“可提供服务的状态”。 客户只需向一位在线工程师发送消息，就建立了两个人之间的隧道。

“隧道”建立了，还出现了第二个问题。 支持人员如何确定故障主机呢？？ 答案是主机id。如果要为每个客户机进行酷的安装和配置，管理员必须为每个主机配置唯一的“主机id”。 要使用此id，支持人员必须记住可以找到故障主机。

从主机id中查找故障主机的ip地址

确定故障主机后，管理员站在十字路口。 博锐平台提供了处理很多问题的方法，sol(serial-over-lan )是一条路，但这条路有点困难，熟练的采用不是每个人都能做到的，其应用场景也有限。 另一种方法是直观、图形，不记忆操作命令。 这是博锐平台上的“精英级别”工具，kvm(keyboard，video，mouse )。 处理了陈先生遇到的问题，我们决定走那条更平坦的路。