（本地）“百年老站”的厕所革命

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郑州火车站(数据图)。在火车站上厕所是一种怎样的体验？

一些乘客打趣说，他们可以通过气味找到厕所。“地面脏到没地方废脚，又臭又伤脑”，这是火车站厕所里很多乘客的印象。而“百年老站”郑州火车站，却彻底颠覆了乘客对站内卫生间的印象。

刷脸取纸，智能引导，更人性化

新方法，如刷脸取纸、智能引导、新风系统、跟踪清洁等。，都集中在郑州火车站的厕所里。记者走访发现，曾经被游客鼻子盖住的厕所，在“厕所革命”实施后有了新的面貌，得到了游客的认可。

顾秀华是郑州火车站候车室女厕所的清洁工。随着早上第一批乘客进站，她也开始工作。她说郑州火车站的厕所不比机场的差。

明亮的镜子，干净的水槽，干净的马桶，连地板和墙壁上的白色瓷砖都干净明亮，整个马桶亮堂。顾秀华告诉记者，用于清洁污渍、边角等的工具有40多种。除了擦，擦，拖，洗。

作为中国最大的客运中转站之一，郑州火车站每年运送3000多万名乘客。今年暑假，客流量大，气温高。然而，乘客上厕所时没有闻到臭味。

“为了加快厕所空气的循环，消除异味，该站为厕所安装了新风系统。”顾秀华说:“现在我每半小时喷一次消毒液来去除气味，一天到晚闻不到气味。”

除了干净整洁，“科技范式”也颠覆了这个百年老站的刻板印象。乘客崔第一次在车站厕所体验人脸识别卫生纸机。她对着机器3秒钟，卫生纸就出来了，避免忘记带的尴尬。

为了提高乘客上厕所的效率，记者在现场看到，每个厕所的入口处都安装了厕所蹲位引导系统。“没有人一眼就能看出来，也不会像过去的门一样被推开，避免尴尬。”郑州火车站旅客健康检查员张莉说。

“厕所不是小事，它关系到民生。”郑州火车站副站长薛燕琪表示，现在站内厕所已经从被吐槽的话题变成了乘客满意和赞美的对象。

“尴尬的角落”见证铁路变迁

郑州火车站厕所的变化源于去年开始实施的厕所革命。然而，也正是在这个京广、陇海铁路交汇处的百年老站，厕所一直是个“臭名昭著”“尴尬的角落”。

在郑州火车站工作了30年的洪斌是车站客运车间主任。30年来，车站建筑和硬件条件不断改善，但在谈到印象中的车站厕所时，他毫不掩饰地说:“苍蝇飞来飞去，臭气熏天。”

改革开放后，我国铁路出行需求快速增长，客流量激增，解决大众出行问题尤为重要。受条件限制，很多厕所成了被忽视的“尴尬角落”。

“1989年，我在郑州火车站上班，车站里有两个候车室，三个厕所。候车室经常有人，有一波乘客。厕所前排起了长队，粪肥又堵又臭。”洪斌说。

近年来，中国铁路发展迅速。到2018年底，铁路运营总里程超过13万公里，成为世界上唯一一个高铁联网的国家，铁路运输保障能力大幅提高。

随着运输能力的增加，服务是不可缺少的。郑州火车站转过头，站到了几百年无人问津的车站厕所。“这次厕所改造是革命性的，不仅是设备的升级，更是从管理乘客到服务乘客的观念转变。”薛燕琪说道。

今年五一期间，郑州火车站单日发送旅客22.6万人次，创115年新纪录。然而，厕所不再肮脏，而是成为展示服务的窗口。

“以乘客为中心”的镜子

在郑州火车站，记者见到了居住在河南省新郑市的旅客李先生。他拄着拐杖买了一张郑州到兰州的票。李先生没想到的是，站内厕所特意加了残疾人厕所和一次性坐垫，让他不再担心上厕所的问题。

除了上厕所，李先生还经历了郑州站客运服务从进站到候车的改善所带来的一系列新变化。

李先生刷脸递卡2秒进站，1分钟安检，通道两侧使用候位查询系统，迅速确定了自己候车室的位置。他通过楼梯时，在工作人员的帮助下，拿着一把专门为残疾人设计的带斜梯的折叠椅，成功通过78级台阶的楼梯，到达候车室，坐在重点乘客候车区。