【要闻】武汉艾普宽带遭投诉：20M缩水 客户退网不退钱

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本报(记者王平)昨天网友徐先生向本报投诉。 艾普装置的20m宽带实际上没有达到20m的网速，多次反映在艾普企业中，问题依然没有得到处理。

徐先生说，他与艾普宽带武汉企业签约，在家取了20m宽带，支付了1080元的费用。 7月8日安装了宽带，发现在采用中网速很慢。 “看录像经常出现‘卡’。 即使打开网页，半天也打不开”。

徐先生说，反映到APE企业后，员工开门调整，情况好转，但不到两天网络速度又变慢了。 员工又来家里解决了，又重复了两天，三四次。 请人多次检测网速，发现达不到20m，有时达不到10m。

艾普企业的员工向徐先生提出，把手机发给他进行补偿。 之后，我决定不发手机，把20m宽带换成10m，还给徐先生300元。 但是，变更为10m后的宽带线路速度依然很慢。

徐先生说，他恢复了与艾普公司的信息表达，员工建议拆除宽带。 徐先生同意了，但员工会收到20%的违约金。 徐先生不明白。 宽带名称不真实。 是形状企业的责任。 我如何向客户支付违约金？

昨天上午，记者去ape企业确认了情况。 员工说负责人不在，向负责人传达了电话。 记者打了好几次负责人王玉明的电话，但始终没有人应答。 我想给王玉明发邮件，和记者联系。 王玉明马上回答邮件说我们需要预约才能接受采访。 他还说客户的问题需要验证才能知道是什么原因。

下午六点，王玉明回答记者。 得到了解，徐先生家宽带网速慢是因为上了“不应该上升”的网站。 他承认徐先生采用宽带近两个月来，企业访问了一二十次进行维护。 他否认收违约金，说如果退了网，180元的初装费是不能退还的。

艾普宽带曾多次投诉。

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据报道，据年市工商12315投诉中心统计，同年3月受理了126起爱普宽带投诉，平均每天4起以上。 其中，投诉通报55件，占同类投诉通报的60%。

接到投诉的三大疾病是网速慢，线路容易中断，投诉电话长时间无法接通。 比较客户的反映，汉阳区消协曾经专门给这家企业写过信。 碌口工商部门根据不断的投诉，命令艾普宽带武汉企业整改，按约定24小时365天内解决客户的投诉。