（本地）都市里的“螺丝钉” 兰州“八大群体”写真（之二）

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本报记者张晓芳胡江如贾佳

“坚持和爱，才会有最大的幸福感和成就感。”“当我进入这个家时，我是这个家庭的一员。”“既然选择了这个行业，就要学会接受被误解。如果我害怕尴尬，我可能会错过一个物业或者一个客户。希望以后有所改变。希望大家不要对我们有偏见。希望社会给我们更多的包容和关爱。”“跑了很久，有经验，但最怕差评。”“我们靠经营运输赚辛苦钱。找到生活的方式并不容易。一定要做好。”……

近年来，随着共享经济、数字经济等新业态的蓬勃发展，卡车司机、快递员、护理员、家政服务员、商场信息员、网上送货员、房产中介、保安等“八大群体”的从业人数直线上升。“八大集团”员工为社会发展做出了突出贡献，但流动性大、组织化程度低、劳动强度大、工作时间不规律、权益受损

近日，本报记者深入基层，采访了来自一线的快递兄弟、货车司机、家政服务员、护工、房产中介，并走近他们聆听他们的故事。

护理工作者和护士:用心服务，成就梦想

“如果你做一份工作，你必须喜欢它。做一份工作，一定要热爱。”李攀，28岁，甘肃龙源妇女家政服务有限公司员工，从事家政工作七年。成都留学归来，他原本对医院护理行业做了一个选择，没想到是七年。而且，在这七年里，李攀已经从最初的“赚钱”中找到了自己的职业目标，在这个行业中找到了自己的价值。

在医院护理的七年时间里，李潘蒂意识到，要做好这份工作，必须有“三颗心”:爱、耐心、责任心，没有什么就做不了这份工作。乐观开朗、爱说笑的李攀，正以这种简单的坚持，把这份事业当作自己的梦想。

我还记得我在四川工作的时候，李攀对业务不是很熟悉，因为他刚刚开始工作，突然的“任务”让李攀很恐慌。李攀告诉记者，一个四口之家严重受伤，当天因严重车祸被送往医院。李攀被指派去照顾其中一个。那个受了重伤的人使李攀一时无法起跑。一方面，他的业务不熟悉。另一方面，这是一个如此悲惨的伤害，我第一次看到它。“静下心来，接下这份单一的工作，以后没有什么事情是我难做的。”李攀下定了决心。他主动找到医院护士，耐心询问护理要注意的地方。在克服了内心的恐惧和不自信后，李攀很快找到了正确的角色，摸索和咨询帮助伤者逐渐康复，直到伤者的伤势好转，可以回上海老家休养。由于李攀周到的照顾，受伤的人特意请李攀自己去上海帮助康复训练。就这样，李攀在上海呆了9个月，成功地完成了他的任务。

谈到选择这个职业，李攀直言不讳地说，因为家里发生了事故，他渴望通过自己的努力赚钱。他听说这个职业的工资是按天结算的，他也学过相关知识，所以毅然选择了做医院护士。照顾病人不仅需要细心和耐心，更需要力量。翻身和辅助康复训练需要很大的努力。李攀，一个强壮的年轻人，以他软硬兼施的“力量”赢得了顾客的高度赞扬。在良好声誉的影响下，许多人主动找到李攀，希望他照顾生病的家人。

李攀现在的“工作”是第二次找到李攀，要求他指名道姓地照顾他。一个月前，在一名87岁的老人因胆囊炎住院后，他的家人通过公司找到了李攀。洗漱、吃饭、小便、按摩等。，并照顾他们15天，一直到老人出院才停止。没想到就在几天前，老人又住院了，他的家人又联系了李攀，这是对他专业的认可，也是对他爱情的回报。

前不久，在全国扶贫职业技能大赛中，李攀作为甘肃龙源妇女家政服务有限公司评选出的优秀工作者，是甘肃省参加家政工人项目竞赛的代表之一，获得四等奖，为甘肃省家政服务业赢得荣誉。

李攀告诉记者，做了很长时间后，他爱上了它。接触的人多了，看的东西也多了。有的感动到流泪，有的难过到流泪。虽然委屈在所难免，但还是有很多温暖的东西。“坚持和爱，才会有最大的快乐和成就感。”

家政服务员:相遇就是缘分

“每次离开宝宝，我都很舍不得，甚至更担心。我走了以后宝宝怎么办？”朱雨翔的失望，一年经历几次，回忆每一次离别和相处，都能让情绪激动的朱雨翔再次激动落泪。

朱雨翔是甘肃龙源妇女家政服务有限公司的高级月工，2008年，朱雨翔曾经工作的工厂效率低下，每月领到的工资不足以补贴家用。此外，他正在读书的儿子仍然需要很多费用。正在为生计发愁的朱玉祥，打听了一下才知道了龙源美公司，毅然辞去新月一职。起初，朱雨翔对妇幼保健了解不多。在公司的帮助下，她报了学习班，积极参加培训，最后拿到了相关的职业资格证。12年，朱雨翔从一个“门外汉”成长到大四一个月。凭着她的踏实、爱心和责任感，她不仅赢得了客户的高度认可，也赢得了自己的人生价值。

在朱雨翔的手机相册里，有很多自己和不同宝宝的照片。当记者让她和宝宝们分享这些故事时，朱雨翔迫不及待地把它们一一展示给记者们。“五泉山的宝宝出生第8天就可以跟我说话了。我从未见过如此聪明的婴儿...这让我很开心。”“这家人是做生意的。我丈夫经常出差。这个新手妈妈产后抑郁。一夜不敢睡。我害怕她会做傻事...来了3个月了，真的舍不得孩子。”“这个宝宝的妈妈没有奶。我坚持每天给她按摩。宝宝真的好强。我这么小的时候就知道怎么这么用力的吸奶。最后，牛奶被打开。我也欣慰。”“在这个家庭里，我为他们一家七口做饭。虽然合同上明确说新月和保姆不一样，但我只负责照顾宝宝和宝妈。然而，嘿，我们不能太在乎做生意。我做不到。”朱雨翔看着自己的相册，聊了很久。他也说出了自己在这行的辛酸和感触。遇到不懂的客户，朱雨翔总是安慰自己。“坚持一段时间就出来了。”遇到好客户，朱雨翔总能加倍情怀。他走的时候，双方都不情愿。

“当我进入这个家时，我是这个家庭的一员。”朱雨翔总是提醒自己要找归属感。只有找到归属感，他才能安心，努力。就这样，几年过去了，朱玉香可以和原来的客户保持友好的联系。宝宝过生日的时候，朱雨翔也是重要的邀请对象。“我会好好给宝宝选个生日礼物，别提我有多开心了。”朱雨翔觉得这是命运，是福，留给自己的时间永远是宝贵的。

近60岁的朱玉祥，一边喊累一边想多干几年。没别的，只是因为他舍不得，放不下。“有了它，我觉得充实，觉得人生有意义。”

房产中介:帮助每一位客户愉快地安顿下来

“情绪在时间里积累，不管过去和未来，让我成为最了解你的人。”在鑫米名片信息的介绍中，有这样一句话，让人突然觉得，即使是最普通的房产中介，也充满了梦想、热血和执着。

热播电视剧《安家》让很多人对房地产中介行业有了全新的认识和思考。观众很感动，同时也对这个行业有所了解，甚至钦佩。然而，房地产经纪人在现实生活中可能不会这么感动，但汗水、无奈和坚持更多的是打地板。

在方嘉房地产中介工作的两年里，鑫米从职场“小白”迅速成长为同事口中的“万事通”，一步一步的改变和成长。一站就是发两个多小时的传单，一遍又一遍的扫菜。鑫米告诉记者，他刚上班的时候确实有心理压力，不仅表现上不去的压力，还受不了人们冰冷的目光甚至刺耳的话语。由于行业的性质，房地产代理商必须获得更多的上市信息和客户量。“刚进入职场的时候，我有很多热血和热情。有闲暇的时候，我会主动到街上发传单拉客户，但马上就知道，看似简单的事情，其实有多难。匆忙路过的行人很少会接受传单，即使他们抓住自己的脸把它们扔掉。”不仅如此，打电话给小区业主询问房子的租售情况时，对方说“你烦不烦，跟你有关系吗？”叫你脑子有病...”这样的话经常会让鑫米缓上几天，甚至有放弃的想法。但坚持要过来的鑫米告诉记者，这种体验是:“习惯吧。"

“我还看了电视剧《安家》。很多情节都是感同身受的，总是被主人公的职业坚持和精神所激励。但是电视剧毕竟不是现实，里面的中介和我们的工作能力和生活状态相比。差别还是不小。可能人家在上海，我们在兰州。”鑫米不仅仅指地区差异。毕竟大众还是排斥中介行业的，要赢得一个客户的信任并不容易。实际上，一个真正需要住房的客户可能同时联系三四十个经纪人，这无疑使鑫米更加被动，需要更加努力。

作为一个长期的中间人，鑫米对人们的偏见和不理解有自己的理解。“其实我理解别人的不理解。你想想，现在的时间这么宝贵，一次次被电话骚扰是人之常情。”然而，在扩大客户表现和“电话骚扰”的矛盾下，鑫米不得不选择后者。“既然选择了这个行业，就要学会接受误解和被骂。如果我害怕尴尬，我可能会错过一所房子或一个顾客。希望以后有所改变。我希望人们不要对我们有偏见，希望社会能给我们更多的宽容和关怀。”

在看似无聊而又充满压力的工作环境中，鑫米以他的耐心和真诚的服务获得了很多成就感和温暖的回报。鑫米告诉记者，有一位顾客在他的介绍下成功购买了一套新房子。客户觉得他服务周到，做事放心，于是介绍了几个客户到鑫米，在鑫米的努力下，这些客户租到了性价比很高的房子，对自己很满意。为了表达他们的感激之情，他们邀请鑫米一起共进晚餐，并送来了暖心蛋糕。之后经常一起出去玩，成了好朋友。

“最失落的时候是性能上不去的时候。”鑫米坦言，房地产经纪人的月收入与其业绩挂钩。如果他们表现好，一个月交2万就可以了，如果表现不好，一个月连2000都拿不到。基本上每天早上8点到晚上10点可以上班，然后休息。有时候为了谈案子或者签合同，忙到凌晨2点很正常。“对我来说，我已经度过了困难时期，我会坚持下去，证明我可以。”在房地产中介的道路上，鑫米选择了坚持和享受这种成就感。外卖哥:送一顿热饭给大众

兰州从七月开始进入炎热的夏季。天气太热了，人们少出门，躲在凉爽的房间里。但是，这一切都不影响钟庆华的工作。不管多冷多热，他每天都准时接到订单，不管晴雨。

37岁的钟清华是兰州市城关区的外卖哥。钟庆华是广东人，南方口音很重，皮肤又瘦又黑，已经失去了南方哥哥的白。当你开始走路时，你可以小跑着去送餐。

中午12点是点餐高峰，是外卖哥一天最忙的时候之一。刚刚送外卖的钟庆华来到正宁路夜市附近一家烧烤店门口等生意。大热天，钟庆华的工装裤后背渗出汗迹。过了一会，平台给他发了新订单，送到了南关十字写字楼。只见他飞快的骑上电动车，冲向永昌中路的一家包子店。他很快拿到了准备好的饭菜，把它们放在保温箱里，匆匆走出餐馆，骑上电动车，消失在车流中。

在送餐的路上，钟庆华最怕把饭洒了。“我骑自行车从来不看手机，安全是最重要的。”钟庆华反应敏捷，但很细心。他每次在车上放饭盒都很小心，怕电动车把客人的饭洒了。

上午10点钟，钟庆华开始接单，一直忙到下午3点才可以休息。午饭前，他找了家牛肉面店，点了一碗面。“这是正常的一餐。在我们这一行，我们很少准时吃饭。午饭一般是下午3点以后。晚上忙的话，可能是十点。”钟庆华边吃边告诉记者。“一天的饭钱控制在20块，随便找个店吃。有时候遇到‘全折’，我会买双份留着吃晚饭。”

吃面之前，钟庆华的手机又开始滴水，原来是一家茶店的提醒。他下午起床开始工作。

晚上4点到12点跑步，每天骑行150公里，带饭送饭，跑上跑下，晚上睡觉，腿都僵硬了。

“跑久了，也有经验了。但我最怕差评，”钟庆华告诉记者。前不久一个同事连续两次被差评，损失比较大。有时候会收到莫名其妙的差评，平台找不到原因。被评价不好，就是浪费了24个小时，罚款，一天两三百块的工资都赚不到。

为了减少差评，钟庆华总结了洒饭、发错单或延迟发货的原因。“减速带上慢慢骑，吃饭小心，熟悉地图和商家的速度。”他说。现在送吃的，不能再看导航了，把城关区所有的路都记在心里。

一个接一个，日复一日。在看似重复而单调的跑步中，钟庆华依靠经验和智慧更高效地完成工作，服务客户。

他告诉记者，虽然很难成为一个外卖骑手，但当他跑下来时，他感觉特别踏实。有时候服务不好，他总是从自己身上找原因。交货前，钟庆华在一家工厂上班，收入很少。相比之下，送货门槛相对较低，只要你肯努力，肯吃苦，就能挣钱。

在骑手送餐的路上，有风雨，有艰辛，有汗水，有成长。像很多离开家乡的工人一样，每天奔波着融入城市。希望能给这群陌生人更多的理解，真心感谢和尊重他们的努力。

卡车司机:渴望被组织，关心和照顾

8月27日下午4点左右，一辆江淮帅灵货运轻卡进入兰州新东方市场。车辆停下，王斌跳下车，拿起毛巾开始擦车窗上的灰尘。

36岁的王斌是这辆车的车主兼司机，主要从事货运配送业务。他的日常工作就是开着这辆货车在甘肃省及周边省市县送货。卡车是他安身立命的工具，他爱车胜过爱自己。

兰州新东方市场是兰州市主要的货运集散地，有10多家具有一定规模的物流公司，是兰州东方服装批发市场、蓝欣小商品城等周边市场货物进出的主要“口岸”，吞吐量惊人。所以也是很多货运经营者找生意的主要“干码头”。王斌对这里的环境非常熟悉。他认识很多物流公司的老板，让他送货的雇主大多是老客户。拉多少货，去哪里，多久，运费多少都有一定的标准和时间限制。每次接单都不用讨价还价。大家都默认市场定价和“江湖规矩”。

“我们靠经营运输赚辛苦钱。找到生活的方式并不容易。一定要做好。”王斌说，10多年前，他从四川老家来到兰州谋生，做了很多工作。后来在朋友的帮助下，他借钱买了这辆卡车跑运输。过了四五年，工作勤快踏实老实，就坚定了这一行，不仅还了车贷，还在兰州安家落户。

“安全、高效、低成本的运营是我们运输最需要考虑的因素。”王斌说，对于交通来说，虽然现在路况比较平坦，而且多为高速、国道、城市道路，但有时也会在山区跑碎石、土路，路况复杂，不仅对司机的驾驶技术要求高，对车辆的条件和性能要求也非常高。因此，车辆必须具有优异的质量、较少的故障和突出的经济性能，才能高效地完成运输任务。

说起司机的辛苦，王斌说最辛苦的是夏天和冬天。虽然现在的汽车都装备了空，但是仍然很难抵御夏天阳光直射带来的酷热以及冬天在冰雪路面上行驶带来的安全风险。因此，他始终牢记安全，严格遵守道路运输安全法规，不超载、不超限、不超速、不违章驾驶。多年来，他一直保持着无事故安全驾驶的良好记录。说到未来的规划，王斌完全明白自己的责任。他说，干这行，没有组织，没有单位，没有养老保险，吃青春饭。现在能拉的多，跑的也快，但是随着年龄的增长，容易患上腰间盘突出、肩周炎、坐骨神经痛等疾病，所以想能跑几次就跑几次，还房贷，存点养老的钱，然后开个小店什么的过日子。

在采访中，记者清楚地体会到了王斌内心对组织的渴望，他希望有一个支持，让他在累了困了的时候得到一个照顾。