（本地）精致兰州 文明地铁

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经过一年的磨砺和成长，兰州轨道交通1号线运营体系日趋成熟，地铁服务质量不断提升，为市民和乘客创造了便捷、正点、舒适、安全的地铁乘车环境，充分展示了“大都市、精致兰州”的城市形象。作为城市文明的窗口，一号线以自己的实际行动践行着兰州轨道交通“安全、绿色、人性化、智能化”的精神。

技术竞赛

列车的平稳运行离不开“金把手”

一大批专家齐聚1号线东港车辆基地，展开专项大赛。他们是谁？你来这干嘛?为了进一步提高电动公交车司机的驾驶技能和应急处理水平，近日，市轨道交通有限公司推出了2020年电动公交车司机“金把手”技术大赛。本次比赛主要考核电动公交车驾驶员的驾驶技能、车辆及信号故障处理、应急处理和规范操作。

试车线的驾驶技术分为两项:快速划线(高速光面划线)和盲标(挡速划线)。快速标记要求列车必须达到60 km/h以上的牵引速度，并在30秒内完成平滑准确的标记；盲标要求司机在行驶过程中挡住速度计，一次牵引速度必须达到38-40 km/h，30秒内可以顺利准确地完成标刻。

试车线考核的两项对驾驶员的速度感和驾驶稳定性要求较高。需要在列车高速行驶或看不到速度计的情况下，达到指定速度，完成准确的对标，保证列车平稳无冲量运行。

但是故障应急处理的技能考核很安静。本项目有三个考核项目:车辆故障、信号故障和应急处理。进入考场后，选手随机抽取题目，每个处理步骤都要根据实战进行模拟，随时应对考官的“难点”，提出的问题要回答准确。

兰州海关站

提前十分钟是为了更好的服务

兰州海关站位于安宁区沂南路和付强路交叉口，是兰州城市轨道交通1号线一期工程中从西向东的第四个车站。

“站台门钥匙、哨子、对讲机和蜜蜂在站台工作期间必须佩戴。当第一辆客运列车比车站提前10分钟到达车站时，它就准备好接车了，以便更好地为乘客服务。”兰州轨道交通有限公司负责人表示。

1号线开通以来，兰州海关站全体工作人员一直专注于“暖心服务”。冷天一杯热水，孩子哭闹时一颗糖，耐心回答乘客询问，为乘客精心处理票卡问题...每天地铁人都在致力于打造温馨的旅游服务。“只有周到的服务才能让乘客有宾至如归的感觉。我们始终坚持乘客至上、微笑服务、热情主动、首问责任的服务原则。”兰州海关站站长说。

马坦站

由内而外的精致管理

车站宽敞明亮，服务周到细致。马滩站制度化，充分发挥精细化管理。“车站环境卫生标准化、物品摆放标准化、员工岗位操作流程标准化。车站根据实际工作情况，将办公用品、应急用品、票务用品等物品分类存放在汽车控制室、会议室、备件室的桌面和柜子内；制作新标签，贴上所有物品的放置区域；规范文件柜、文件夹、应急用品的摆放标准。车站还制定了明确的卫生区域划分、卫生时间和交接标准。在门后贴上每个房间的卫生负责人就很清楚了。”马滩站站长说。

文明源于点点滴滴，和谐始于言传身教，一号线成了这座城市的缩影。“文明”“和谐”要根植于车站文化，创建文明城市，从每一个小“我”做起。

此版文字地图兰州日报全媒体记者杜志超赵文瑞