（本地）滴滴安全透明度报告显示： 每12分钟受理1起醉酒乘车投诉

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8月27日，滴滴发布了2020年第二季度《醉酒乘客安全透明报告》，在网络上积极宣传乘客醉酒导致的车内冲突和性骚扰数据，并根据醉酒乘车场景提醒用户使用安全功能，增强安全意识。这是滴滴发布的第六份安全透明报告。2020年第二季度，Didi.com共收到10，130起与乘客醉酒相关的投诉，相当于客服每12分钟收到一起投诉。其中有364起冲突投诉(吵架、打架、互斗等)。)造成乘客醉酒；乘客醉酒(索要微信、粗话、肢体接触等)导致语言骚扰或身体骚扰投诉477起。)。

报告显示，第二季度，因醉酒乘客引发的肢体冲突投诉364起，占冲突投诉总数的17.6%。2020年第二季度，与2019年第二季度相比，因醉酒引发的肢体冲突投诉数量下降66.4%，“司机投诉乘客”、“乘客投诉司机”的发生率明显下降。其中，驾驶员对乘客的投诉率下降了67.8%，乘客对驾驶员的投诉率下降了50%。

2020年第二季度，女乘客投诉男司机的发生率同比下降42.9%。然而，由于醉酒乘客治理维度的复杂性和多样性，司机在这种情况下可能成为“弱势群体”。第二季度，女司机投诉男乘客和男司机投诉女乘客醉酒的人数分别增加了2.1%和103%。

此外，第二季度，97.7%的醉酒乘客性骚扰投诉是司机投诉，2.3%是乘客投诉司机。从司机和性别来看，男性司机抱怨男性乘客比例最高，达到36.8%。其次是女司机抱怨男乘客。第二季度，女司机投诉的男乘客占36.3%，男司机投诉的女乘客占24.2%。

据了解，滴滴推出了一系列针对酒驾的安全措施。2019年8月，滴滴在全国范围内推出“酒后举报”功能。截至2020年7月，乘客报告了约2500万次酒后驾车。滴滴将对举报酒驾的乘客给予更多关注和保护。出行前，乘客举报醉酒可以添加临时联系人。紧急情况下，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨道异常停止时，乘客会收到站台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到到达提醒。然而，目前的醉酒现场治理仍然面临许多挑战。醉酒单独乘车的乘客可能会造成冲突、性骚扰、交通事故等安全隐患。滴滴提醒你，酒后不要一个人走，要有亲戚朋友陪伴。

兰州日报新闻全媒体记者王兴明