（本地）都市里的＂螺丝钉＂ 兰州＂八大群体＂写真（之一）

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本报记者茹佳佳施姜

近年来，随着共享经济、数字经济等新业态的蓬勃发展，卡车司机、快递员、护理员、家政服务员、商场信息员、网上送货员、房产中介、保安等“八大群体”的从业人数直线上升。“八大集团”员工为社会发展做出了突出贡献，但流动性大、组织化程度低、劳动强度大、工作时间不规律、权益受损

近日，本报记者深入基层，采访了来自一线的快递兄弟、保安、门店信息员、护理人员、房产中介，走近他们，聆听他们的故事。

房屋中介:和“媒人”一样的执着

“你好，李先生，我是马，宏辉的房地产经纪人。下午有时间去看房子吗？”

“张女士，你好，我是中介小马。白银路有新楼盘。它有三个房间，两个大厅和一个浴室。非常适合你的要求。你有时间去看房子吗？”

“嘿，葛望，你昨天看好的房产，我们和业主沟通过了，同意今天签合同。”

这是房地产经纪人马的正常工作。

马是兰州鸿辉房地产经纪有限公司金昌路店的房地产经纪人，主要工作内容是代理房产、向客户展示房屋、与业主沟通、协助买卖双方达成销售协议、帮助客户完成过户手续。

马，今年才25岁，只在这个领域工作了两年多，但已经熟悉了中介服务流程。“我是房产中介，买卖双方的‘媒人’，为人生活工作的服务员。”马林雪说，这是他离开学校后的第一份工作，所以他珍惜它，努力工作，希望通过诚实的劳动过上好日子。

2018年，大专毕业的马找不到适合自己专业的工作，成了“离校失业人员”。为了不增加家庭负担，不再向父母要钱，他在一个朋友的介绍下开始了房地产中介服务。“虽然这一行门槛低，但要成为一名合格的中介服务员，远没有人们想象的那么容易。”马说，给房子打电话、给顾客看房、为买卖双方牵线搭桥似乎很简单。其实每个环节都是有讲究的。除了基本的礼仪之外，还要求中介对所售房屋的信息有全面的了解。位置、楼层、朝向、面积、格局、地域环境、住房背景等都需要彻底了解。另外，必须充分了解买家的心理需求，才能提供精准的服务，避免浪费客户的时间。

“说话没技巧，客户不接电话，不清楚住房情况，失去客户……”马说，他刚开始做这个生意的时候，也遇到过很多钉子，但他学习勤奋，在同事的帮助下，不断总结失败的教训，积累成功的经验，最终成为一名合格的房地产经纪人。

马手里拿着一个黑色的笔记本，上面不仅清晰地记录着公司正在出售的房产信息，还记录着每一个有意买房的客户的信息。从这个信息中不难看出，他所代理的房产覆盖了兰州市的各个区域，他所服务的客户也是多种多样的，包括农民工、公务员、投资人、给孩子买房的父母、给父母买房的孩子。这些群体地位不同，地位不同，财富不同，学历不同。“要针对不同的人制定不同的销售策略，就需要中介具备良好的职业素养，真诚对待每一位客户，让他们购买到满意的房产。”马说，毕竟买房是大事。对于一些家庭来说，他们可能会花光所有的积蓄。他不忍心让顾客住在他们不喜欢的房子里。

马表示，目前公司主要提供二手房买卖、租赁、按揭贷款、过户等业务。，该公司建议确保买家和卖家不会造成价格差异，并以合理的价格进行交易。他喜欢公司“执行力、责任、敬业、亲情”的企业文化和“关爱、卓越、合作、共赢”的战略思维。在这种文化和战略精神的指导下，公司、员工和客户真正实现了双赢。

记者在采访中了解到，马已经制定了一个让自己的业绩翻倍的计划，希望通过自己的努力，在这座城市拥有一套房子。他听说工会正在开展加入包括房地产经纪人在内的“八大集团”的工作，并表示了极大的期望。他说，虽然现在工作稳定，但总是缺乏归属感。工会为员工开展的“四送”关爱活动让人感到温暖，希望成为工会会员，在组织的怀抱中找到一种“家”的感觉。

“八组”的工人就像微小的螺丝钉，用辛勤的劳动和汗水维持着我们日常生活的便捷舒适的操作。多年来，由于劳动关系复杂、工作场所不稳定、工作时间灵活等因素，卡车司机、快递员等群体仍处于工会组织之外，劳动权利和健康权利容易受到侵犯，各方面的服务和保障亟待加强。

为了给他们提供更方便、更周到的服务，全省各级工会根据行业现状的特点，积极探索促进卡车司机等“八大群体”职工加入和成立企业协会的新思路、新途径。根据不同行业工人的职业特点，他们在技能培训、精确辅助、包容性服务等方面做出了努力。，使劳动者逐步实现体面劳动、舒适劳动和全面发展。

据了解，近年来，省总工会不断开展共建加盟八团工作，扩大了工会组织和工会工作的覆盖面，帮助职工维权，真诚为职工服务，彰显了职工作为“家庭成员”的使命和责任。记者了解到，截至2019年6月底，“八大集团”所在企业共有工会1910个，成立工会93个，会员总数60598人，“八大集团”整体会员率达到37.76%。

信使兄弟:一个与时间赛跑的快乐信使

虽然已经是立秋了，但是还没有走远。当我们待在空中转房享受凉爽和网上购物时，一群人在烈日下不停地穿过街道、小巷和住宅区，及时给人们发送包裹和信件，为每个人提供方便的服务。

在兰州顺丰快递有限公司西村营业厅，快递哥安剑锋正在抓包裹，旁边有一个包裹好的快递。安剑锋忙着工作，说:“今天我要包这辆车快递，都送出去。”

装卸、分拣、发货每天都是重复的任务，但是做好并不容易。快递员不仅要保证包裹完好无损，还要在规定的时间内送达客户。平均每天送100包，任何环节都不能出错。除了耐心，关心更重要。尤其是在分拣过程中，“每一条快递信息都必须准确无误，包裹完好无损，否则，在下一次的投递和运输中可能会发生不可挽回的损失。所以，快递员虽然是在做重复单调的工作，但一定要有很强的责任心和优质服务意识。”

一箱要送到北京的桃子正在包装中。安剑锋说:“几乎明天下午，北京人就能吃到我们兰州的鲜桃了”。

记者了解到，这是刚从树上摘下来的新鲜桃子，发件人交给快递员后会立即优先处理。因为现在热，怕变质。所以，安剑锋虽然满头大汗，但还是在抓紧包裹。他指着快递箱上的标签对记者说:“对于水果这类运输物品，我们会在信息标签旁边放一个印有‘新鲜’字样的标签，这样在下一个运输环节，每个调度员都会优先考虑这个，这样才能更好的为客户服务。”

“妹子，送快递？”安剑锋向迎面走来的一位女士打招呼。凭着她娴熟的操作，这位女士要贴的物品不到一分钟就包好了。

“快，一定要快。时间就是金钱，快递，‘快’字领先。”说话间，又包了一封快递。

“每一天都是与时间赛跑，不管多热或多冷，你都可以流汗。虽然很辛苦，但是很充实。”安剑锋坦言:“在这一行，只要努力，就会有更多的订单，赚得更多。”

在大多数人眼里，工作时间长、任务重、节奏快、压力大的快递已经成为安健峰这里最受欢迎的工作。每天，他都忙得不可开交。他感受到了活着的真实状态和价值，累了，开心了。

“快递是为大众服务的，只是社会分工不同。我们在国庆70周年大阅兵方阵中，这是认可和尊重。当我想到我们也在为社会发展做出贡献时，我非常高兴。”安剑锋说，他从事快递工作10年了，经常接触各行各业的人，与他们交流，不仅增长了知识，丰富了经验，也培养了性格和脾气。让他在工作中变得更加耐心细致，不自觉地提高自己的沟通表达能力，这是从事快递行业带来的无形财富。

护理人员:口碑背后是非凡的坚持

八月的清晨，柔和的阳光透过树叶落在李阿芳老人的窗前，形成一圈圈光晕。屋里的护士焦正站在窗前给李爷爷喂早饭、粥、馒头和鸡蛋...老人每咬一口，饭汁就会从嘴里流出来。焦小霞总是一边喂一边笑着用纸巾擦老人。这位老人口吃得很舒服。

早饭后，开始给老人理发。因为老人坐不住，焦小霞只能先砍一边，然后把老人翻过来，继续砍另一边。对于50岁的焦，这部作品常常让她汗流浃背。焦理发后没有时间休息，又开始帮老人打扫卫生。经过多年的照顾，焦就像是一个相对的老人。她打扫卫生时经常和焦小霞聊天。

照顾残疾老人是一项繁重而无聊的工作。护士常年和老人绑在一起。在日复一日的压力下，他们不仅身心疲惫，还容易出现精神抑郁等问题。就是这种工作。48岁的邱春海已经工作11年了。

2009年，邱春海加入甘肃三味家政学综合服务有限公司，开始做家政服务员。在过去的11年里，他照顾了上百名残疾老人，每天翻身、洗澡、喂奶、喂药、收拾房间、大小便……这些琐碎的工作基本构成了他的日常工作，有些老人因为残疾、痴呆就像孩子一样。不开心就哭，生气就骂人。邱春海总是面带微笑，从不顶撞老人，用耐心、爱心、责任心抚平他们的情绪，让他们感受到春天般的温暖。

去年夏天，邱春海刚上班，一个他经常照顾的老人打电话说心里不舒服。邱春海二话没说，放下手头的工作，买了药，直奔老人家。他打开门，发现老人已经晕倒了。幸运的是，他及时赶到，把老人送到医院抢救。

“有些老人脾气不好，上门服务会处处受委屈，但我们的工作是为客户分担烦恼。老人脾气不好，我们就多做事少说话。公司工会也会定期举办心理咨询培训，为我们化解冤屈。”

邱春海告诉记者，如果没有他背后这么大的公司，他不可能干这么久。公司很照顾这些下岗工人，很多跟客户解决不了的矛盾都是公司第一时间解决的。

该公司经理李表示:“2008年，公司成立了工会组织，吸引员工加入俱乐部，为员工开辟了绿色通道，使员工的权益得到更好的保护。"

据记者了解，甘肃三味家政学综合服务有限公司是政府购买辖区内特困老人和经济困难老人家政学服务的专业家政学公司，受政府委托为困难家庭老人提供居家养老服务。公司成立12年了。如今，该公司为1800名老年人提供50多项家庭服务，这些老年人由该市政府支付费用。

保安:保证一方安全

有这样一群人，他们不是人民警察，但也是群众的卫士。他朝九晚五不体面，却承担着24小时服务。他们在风雨中巡逻，在烈日下站岗，用沉默的坚持和安静的付出换取一方的和谐与宁静。

“安全，安全，保证一方安全！”

一句有力的话让记者意识到面前的保安。

“站在这里，我必须对土壤负责，尽我的职责，做好所有的安全工作。”王海源指着自己的脚说道。

王海源，中国交通服务甘肃物业公司第六分公司保安。在四年的安全工作中，他始终尽职尽责，确保安全，有效保证了辖区内的安全稳定，赢得了同事和业主的广泛赞誉。

“你好，你不能在这里停车，请在那边停车。”看着一辆白色轿车即将倒车停下，王海源立刻把车停下，引导到一个安全的地方。

“这里的路虽然宽，但是没有交叉停车位，而且靠近路口和斑马线。人流量大，车流量大，在这里停车有安全隐患，我不能让他在这里停车。”王海源解释了自己刚才的行为，说:“作为保安，为了确保安全，一定要时刻警惕潜在的风险，确保防患于未然。”

“喂，你找谁？”

面对即将到来的男子，王海源先是仔细询问了他的情况，然后测量了他的体温，显示正常后才进行了挂号。

“进出人员的筛选一点也不马虎。尤其是外地人更要慎重，测温和挂号不能少。虽然我们处于疫情低风险区，但只有做好外部防御投入，才能最大程度降低风险。我还是坚持做好疫情防控，以防万一。”

每天守在大门口，检查进出车辆和人员的安全，检查体温，做好登记，是王海源的工作重点。但对自己的作品一丝不苟的王海源，也会因为他的认真作风而遭到个别业主和参观者的投诉:“不就是一次检查吗？有必要这么认真吗？”

“安全在于预防，责任比泰山更重要。为了保证大家的安全，我宁愿活一点，但不能放松一点。即使别人不理解我，抱怨我，我还是要严格筛选。瘫痪是不能接受的。作为一名保安，你必须对每个人的安全负责。即使让自己暴露在危险中，也要给大家筑起一道安全防线。”言语间，王海源眼中闪过坚定。

“我是保安，保卫一方的和平。无论白天黑夜，风雨无阻，永远守护和平。我希望每个人都觉得安全就在身边，安全就在身边。”

书店助理:爱一行一行

乍一看，美丽的女孩张华珍正静静地坐在书店的角落里看书。“早上书店里几乎没有顾客，空在业余时间读你最喜欢的书。”张华珍笑着说道。27岁的张华珍是兰州慕岩书店的店员。

店员的工作看似简单，但实际上很复杂。负责每天把书上架，根据书的类别、大小、厚度、份数、书的内容特点等，把新到的书整理上架。，并正确显示它们。"方便顾客看、买、拿."张华珍总是拿着小本子，记录她觉得复杂难记的问题。她告诉记者，没有足够的关心，很难做好工作。

每天上班的时候，张华珍都会检查书店书架上的书籍陈列情况，把顾客放错地方的书整理一下，使之井然有序。然后查看书架上的书的销售情况，及时补充已经售完的书。发现勤卖和畅销书库存数量不足，及时提出配送建议。

“许多人认为在书店工作是一件非常浪漫的事情。事实上，我每天都要做很多事情。不是所有人都这么想的。读书很容易。”张华珍告诉记者，“做自己的事，爱自己的事，钻自己的事，做好自己的事。”为了准确的帮助客户找到想要的书，了解读者，了解产品。张华珍熟悉他所在地区的图书类别，有时间会去读，以便认真了解每一本书。“了解你所在地区每本书的内容和具体卖点，这样你就可以做有针对性的导购。”

为了尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，张华珍还利用业余时间上网学习，写下了一些畅销书畅销的原因。在向客户推荐书籍时，她会根据不同客户的需求进行有针对性的介绍。

我记得有一次，一个上了年纪的老人带着孙子去书店买绘本，但是他们需要的绘本已经没货了，孩子们大声的哭。张华珍看到后，先平复了孩子的情绪，然后拿出最喜欢的绘本故事坐下来讲。过了一会儿，孩子们不哭了。之后，张华珍和店长沟通，第二天补齐了丢失的绘本。看到这一切，老人说:“看你年纪轻轻，做事靠谱！”

“真诚的服务和真诚的微笑一定会带给客户满意，对我们工作的肯定，对公司的善意，为书店赢得更多的利益。”张华珍把热情倾注到这家书店。虽然她只是一个小店员，但她希望每一个来书店的顾客都能感受到这里的温度，在这里享受愉快的时光。

“我们书店叫收藏书店。事实上，它扩展了阅读的单一概念，让人们体验到更多的生活方式，感受到不同的生活可能性，让市民感受到更多的参与。”张华珍告诉记者，慕岩书店是年轻人的聚集地，每年举办200多场文化交流活动。为了更好的融入书店氛围，她不断涉猎美术、绘画、音乐等书籍，不断提升自己的艺术品味，让自己更符合书店气质，更好的服务每一位顾客。