（本地）滴滴在全国300城市上线 遗失物品送回功能 三种方式可选

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从现在开始，滴滴的失物招领功能将在包括兰州在内的全国300多个城市推出，涉及快车、专车、专车。如果乘客丢失物品，可以选择协商快递，送到附近派出所，和司机协商后送回去。其中，协商司机开车回反向计费需要提前交费，不收任何钱。

在过去的六个月中，已经向平台报告了超过850，000件丢失的物品

统计显示，2020年上半年，司机发现丢失物品并向平台报失85万多件。例如，6月份，30天内报告了199，464件丢失物品，平均每天6，649件。同时，滴滴客服有一个近500人的物品丢失团队，专门帮助乘客找东西。上半年，用户举报丢失物品的回收率达到65.2%，但有34.8%的物品无法找回。

滴滴一直在探索找回丢失物品的有效方法。经分析发现，网络车上丢失物品在30分钟内恢复概率最高。为了帮助乘客扣押30分钟黄金，滴滴正式推出“归还丢失物品”功能。失物返还功能可以减少司机和乘客之间的沟通时间，提高返还效率。2019年，滴滴尝试在成都地区运行失物招领功能，人工挂失和投诉退货费用的数量分别下降了20%和47%。

丢失的物品可以通过三种方式归还

丢失物品的返还方式有三种，即协商快递返还、就近派出所返还、协商司机驾车返还。如果乘客留下的物品在车上，在订单结束后的48小时内，可以根据自己的需要从三种方式中选择。

“协商司机开回去”的模式是每天8点到22点开放。乘客应首先与司机沟通，以确保物品留在车内。达成共识后，可以反向开出票据。在功能页面填写回邮地址，提前支付从司机所在地到乘客目的地的回邮费用，确认计费。司机收到订单并寄回后，当场核实乘客身份并发货后，站台将全额支付司机乘客的预付费用。在这个过程中，滴滴平台不会拿任何钱。为了避免走弯路，避免实时定价模式造成的估计与现实不一致，此费用采用一价法(考虑里程、时长、车型、城市和司机行驶路程的平均应收费用)。

今年上半年，滴滴车上还剩20多万部手机，回收14万多部，但仍有6万部未找到。国家线失物返还功能充分考虑了手机丢失、无法登录账号等异常情况。如果经过认证的乘客不小心丢失了注册手机，可以在第一时间联系滴滴客服求助。客服在验证乘客身份后，会根据用户需求帮助乘客打开人脸识别功能，从而登录其他移动终端上的app。客服帮助乘客联系司机，确认丢失物品在车上后，一键使用协商司机的驾驶方式。

滴滴从去年开始设计“失物招领”功能，并在此过程中不断征求公众意见。经过调查，充分采纳公众意见，发布了《滴滴平台遗失物处置特别规则》。该规则对如何处理丢失物品的各种场景以及如何收集价格提供了详细的规定，这也体现在“归还丢失物品”的功能中。

兰州日报新闻全媒体记者王兴明