（本地）国航涉北京航班退改政策：17日前的过期票仍可全额退款

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为了应对北京突发公共卫生事件的二级响应，6月17日下午，国航空公司发布通知，对北京涉及的退票问题进行说明。通知适用范围为2020年6月16日前购买的国内机票(含里程奖励机票)，行程涉及北京(PEK)

通知把票分成两类。旅行日期在6月11日(含)至6月17日(含)之间的机票，可在有效期内非自愿退票，免收退票费；旅行日期在6月18日(含)至6月30日(含)的机票，在航班起飞前退票，免收退票费；航班起飞后的退票申请，根据机票使用情况办理。

6月18日，田女士告诉本报记者，她已购买了6月15日20:20从北京飞往兰州的机票，并得知从北京抵达兰州后必须执行隔离政策。田女士于6月15日下午3点提交退款申请，最终退款扣除手续费的90%。田女士说，在提交退款申请之前，她已经咨询了国航客服是否有与疫情相关的退款政策。客服回复，“90%手续费在航班起飞前4天至4小时收取，航班起飞前4小时(不含)。航班起飞后将收取100%的手续费。”

6月17日下午，国航下发退款政策后，田女士再次询问客服17天前做的退款申请是否可以退款，回复仍然是在政策下发前提交的退款申请没有退款政策。

“我无法预见后来发布的政策。当时面临10%退款，完全不退款。我应该等吗(新政策)？”田女士很不解。

在这方面，该报称国航的客户服务。对方表示对田女士的情况没有退款政策。只有在17日公告后申请退款并符合相关规定的机票才会全额退款。"即使旅行日期是11号，过期的机票也可以申请全额退款."

国航客服还表示，6月11日的指定是基于北京报告的第一例新确诊病例的日期。目前已经办理了部分逾期退款。

6月18日下午，国航收集了田女士的联系方式、机票号码和姓名，表示将尽快将问题反馈给相关部门核实。