（本地）“事心双解 案结事了” 兰州市扎实推进信访矛盾化解攻坚工作

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三年来，信访工作联席会议办公室组织攻坚战，化解了重点地区、重点群体、重点问题、重点人员的信访矛盾，有效推动了问题的解决，巩固和发展了稳定良好的信访形势。截至目前，全市交办信访案件212件，已办结206件，其余6件正在推进。

在矛盾处理工作中，要坚持推进问题解决、帮扶和思想引导，认真调查处理群众反映的问题，采取有效措施，限期解决。坚持程序性解决和实质性解决并重，严格落实“五包”(包抓形势、包转变观念、包解决问题、包申诉来访、包教育、包稳定管控)责任制，切实做到“一事双解、一案双结”。同时，综合运用领导走访、集中咨询、公开听证、专门协助、第三方介入、引入法律程序等手段，因案制宜，逐案办理，着力解决大量无头案件、疑难案件、核心案件。

切实改进工作作风，按照甘肃省信访工作联席会议办公室《关于提升重点信访调查处理工作的通知》精神，提升一批疑难信访调查处理工作水平，有效推动了信访质量的提高。

从信访事项的登记、受理、交办、办理、送达、录入、监督等方面，提升调查处理水平。做到敢于多此一举，敢于触及真相，敢于接受监督；坚持申诉复检、问题复检、结论复检、性质复检、力量重组，不听报告、不看报告、不进场、不重程序、不重实体、不抄袭、不进行调研判断；通过对程序、实体、流程、原因、责任的检查，达到了解和掌握需求、清理积案症结、清理以往处理情况、提升调查结论、明确属地稳定管控责任的目的。

同时，根据政策和相关要求，通过对程序、实体和责任的实地调查，确定信访处理程序是否规范，处理意见是否符合相关政策规定。在认真分析信访原因的基础上，分清信访人、责任单位和信访部门的责任。如问题能立即解决，且问题复杂，一时难以解决，责任单位应制定解决方案，限期解决。提出解决和处理的意见，实现“事心双结”“息止访”。

此外，在信访工作升级调查后，市信访工作联席会议办公室向区县信访工作联席会议办公室和市直部门出具书面反馈意见，提出信访工作处理建议，追究责任单位和责任人责任，完善部门工作。同时，信访问题确实按照法律和政策得到了妥善处理，但信访人仍多次纠缠，无理取闹，严重干扰正常办公秩序等违法行为。根据省颁布的《关于依法处理信访违法犯罪行为的指导意见》精神，提出依法处理的建议。

兰州日报全媒体记者严晨