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(本地)兰州市疫情心理援助服务专线开通月余群众满意度100% “安心热线”让

来源:兰州日报网作者:府雪兰更新时间:2020-10-30 12:36:01 阅读:

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【记者】(兰州日报全媒体记者刘晓芳)“你好!我有一些发烧的症状。我担心去医院会被孤立。我害怕去看医生。”"除了勤洗手,多通风,还有什么办法吗?"“我真的快被疫情折磨死了,我不想活了。”这些声音来自兰州市第三人民医院心理援助热线。1月26日至今,我院心理救助热线接线员共接听电话260个,其中疫情咨询103例,全部接听,群众满意度达到100%。

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1月25日,省委、省政府启动重点突发公共卫生事件一级响应,兰州市卫健委在第三人民医院迅速开通“疫情心理救助热线”,重点关注一线医务人员和群众的心理压力、情绪和睡眠,制定心理干预计划,并派出精干力量做好心理疏导工作。1月26日,疫情心理救助专线开通,热线接线员坚守岗位,各司其职,通过科普宣传、电话联系、视频通话等方式,为医务人员全方位提供电话心理咨询,积极向群众普及疾病相关知识和心理防护相关知识,将心理救助热线作为“安心”为人民群众提供心理服务。

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兰州肺医院是新冠肺炎治疗肺炎确诊病例的定点医院。保护医务人员的身心健康是患者治疗的重要保证。通过与市第三人民医院联手,肺医院成立了3个专家工作室,采取科普宣传、电话视频心理咨询、一对一持续心理干预、“心连心微信互助小组”等4种方式,为74名在隔离病房工作、在隔离观察的一线医护人员、19名解除隔离观察的一线医护人员提供团体心理咨询,缓解医护人员的心理压力, 帮助他们在更好的状态下同时比赛,与疾病竞争,并指导和激励医疗保健。

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“每当想到支援湖北的医疗队成员,我就对工作充满热情,用100%的热情安抚每一个打电话的人的心。”一个接线员这样说。面对个别来电者傲慢、情绪化的态度,接线员始终秉持着心理工作者“善良、负责、尊重”的职业精神,耐心安抚来电者的情绪,为其提供帮助。除了接听热线,接线员还需要做好行政事务,积极宣传心理健康知识,开展社会服务工作。热线负责人受甘肃省心理学会邀请,对已开通中小学和各高校心理救助热线每周5次的操作人员进行经验传授和督导培训。

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