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(本地)兰州市2020年一季度“12333”热线利用率稳步提升

来源:兰州日报网作者:府雪兰更新时间:2020-11-04 07:18:02 阅读:

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4月14日,记者从市人社局了解到,今年第一季度,兰州“12333”人民社会咨询服务热线共接到85190个电话,接通75707个电话,放弃9483个电话,接通率为88.87%。自助语音服务拨打17472,微信平台提供服务17219次。“12333”人民社会咨询服务热线的公众意识明显提高,座位利用率明显提高。通过电话,咨询师为全市人民提供贴心便捷的信息服务,耐心细致地解答人们在疫情防控期间的社会政策和业务安排,消除人们的焦虑和疑虑。与去年同期相比,手动请求数量增加11349个,同比增长15.37%,接通电话数量增加8792个,同比增长13.14%。

兰州日报全媒体记者赵万山

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