（本地）线上开启“云模式”按下精准“服务键” 兰州经济区税务局优化营商

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成立专家团队，在线直播宣传咨询

企业打出横幅表示感谢

优化导税团队，为纳税人提供个性化服务。

税务官员在税务大厅为纳税人办理业务

税务知识报告厅走进校园

税收政策进入桃园

魏凌波/温坦童灿/图

随着疫情防控形势的不断改善和生产生活秩序的逐步恢复，兰州经济技术开发区税务局充分发挥了税收职能作用，准确发挥了实施税费优惠政策和优化税收经营环境的“组合拳”，为当地经济复苏和重返工作岗位实现生产“助跑”。

“云服务”升级提升服务质量和效率双升

自疫情爆发以来，兰州经济区税务局推出了“非接触式”纳税服务，将“主战场”从“线下”转移到“线上”，并推出了一系列特殊服务，加快了税收征管，提高了服务质量。

网上征税没有减缓或打折。通过微信微信官方账号、电话、二维码列表等措施，引导纳税人通过电税局、龙水通、移动app等渠道办理185涉税事宜，不断提高纳税人网上税率。前五个月，电税局共办理业务11.7万项，网上税率达到94.88%。

出口退税应该加快。为帮助企业加快资金周转，出口退税实行“按需”、“二批”、“二转”，出口退税办理时间加快20%。同时推出“宽容办理”，所有退税业务均通过“电话+网络”进行“零接触”、“网上办理”，所有出口企业均通过网上渠道办理退税。

发票申请分线上线下发送。实名认证发票购买者与当地邮政部门合作，通过电子税务局提交发票领购申请，税务人员“立即核对完成”、“立即开始发放”，在最短时间内将发票送达纳税人。到目前为止，已经向纳税人免费邮寄了一万多张发票。

“云咨询”花式呈现解决企业涉税问题

兰州经济特区税务局大力打造网上政策宣传引导大格局，整合政策公告“云引导”、远程服务“全程”、电话微信“云互动”等多种方式，帮助企业返岗实现生产。

“云团队”在线回答问题。为确保疫情期间对纳税人提供高效、便捷、专业的税务支持，成立了涵盖业务咨询、宣传咨询、数据分析的“税务专家”团队，及时梳理和解决纳税人咨询的疑惑和困难。对于一些个性化的问题，我们会通过微信视频连接、电话回复等方式进一步解答和引导，以保证网上办税服务不会变慢或打折。

“云交互”有助于解决问题。主动与发展改革、工业信息等部门联系，了解企业返岗情况，逐户建立账簿，按照“一企一策”的原则，通过微信、qq、电话等在线渠道与返岗企业进行一对一沟通，推送政策，进行个性化辅导，帮助企业做好各项税收优惠政策的使用。

“云直播”全是干货。通过“钉子户在线”发布13条“直播政策公告”，网上提供最新的“抗疫”税收优惠政策，涵盖纳税服务、增值税、企业所得税、个人所得税、出口退税、社保费用等。近万人在线观看并参与互动。

“云数据”搭起了桥梁，打开了企业的供销链

充分发挥税务大数据的效用，“点对点”对接企业获取准确的复工生产数据，将分析结果转化为加快复工生产的实际结果，从而帮助当地经济社会“稳步发展”。

“云问卷”脉搏准确。为了充分了解疫情对企业的影响和复工困难，通过“问卷”小程序在线进行了疫情对企业的影响和复工困难问题的问卷调查。调查覆盖了全地区所有行业的大、中、小企业，以随机问卷的形式进行，共收集了1000多份问卷，为后续工作提供了详细的数据支持。

“云数据”回到源头。依托金税三期、增值税发票系统信息等系统获取和分析数据信息，对先进制造业、现代服务业、生活服务业等行业以及重点税源企业和规模以上企业进行税务数据分析，准确发力，帮助企业渡过难关。在此基础上形成的许多分析报告，从不同维度客观地反映了整个地区企业复工和经济数据的变化趋势，得到了当地党政的肯定。党委书记、局长马建明也在区委常委会上介绍了复工复产税收数据分析的经验。

“云分析”匹配成功。在充分利用大数据实施税收优惠政策的同时，还利用涉税数据分析，以企业需求为基础，以税收大数据对比分析为核心，多方协调联动为支撑，弥合上下游企业之间的差距，解决企业返岗达产问题，为多家企业扫清购销堵点，推进十余个合作项目，累计营业额超过1000万元。

“云税贷”银税联动，为企业“贷”开发生活用水

兰州经济区税务局充分发挥“银税互动”作用，将税收抵免转化为实金和对企业的白银支持，整理出受疫情影响较大的企业名单，主动与辖区内8家“银税互动”签约银行对接，并立即将“银税互动”政策和信贷贷款信息推至餐饮、酒店、住宿、旅游等信誉良好、受疫情影响较大的企业，帮助企业与意向银行对接。

针对中小企业面临的资金困难，将加强网上“银税互动”的推广，符合条件的纳税人可以通过电税局和相关银行网站申请网上“银税互动”信用贷款，实现全程、全天候“一站式”自助操作。现在，符合条件的中小企业最快2个工作日内就能及时获得贷款和资金支持。

到目前为止，兰州经济特区税务局会同各商业银行安宁支行，为符合税收抵免贷款条件的企业提供了152家，信贷6601万元，大大缓解了企业在支付工资和资金周转方面遇到的困难。